Chính sách giao hàng và kiểm hàng

Căn cứ Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Ngày hiệu lực: 09/10/2026.

Chính sách này quy định phạm vi, thời gian, chi phí giao hàng và quyền kiểm hàng khi khách hàng mua sản phẩm của Công ty TNHH Nhật Thành Home (“Nhật Thành Home”) qua website nhatthanhpanel.com hoặc các kênh bán hàng chính thức.

1. Phạm vi và phương thức giao hàng

Nhật Thành Home giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam bằng một trong các phương thức:

• Xe của Nhật Thành Home;
• Đơn vị vận chuyển do Nhật Thành Home chỉ định;
• Nhà xe hoặc chành xe đi tỉnh;
• Đơn vị vận chuyển do khách hàng tự chọn;
• Khách hàng tự nhận hàng tại nhà máy (Phường Thới An, TP. Hồ Chí Minh).

Khu vực xe tải không tiếp cận được (hẻm nhỏ, đường cấm tải, hải đảo, công trình trên cao) được thống nhất điểm giao gần nhất hoặc phương án trung chuyển trước khi giao. Các giới hạn khác tại Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ.

2. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển không bao gồm trong giá sản phẩm và không có mức miễn phí chung. Phí được tính theo khoảng cách, loại xe, chiều dài tấm, khối lượng, phí cầu đường/bến bãi và yêu cầu giao đặc biệt.
• Trên trang thanh toán của website, dòng vận chuyển hiển thị “Phí vận chuyển: báo giá sau khi xác nhận đơn”. Sau khi nhận đơn, nhân viên Nhật Thành Home gọi điện hoặc nhắn Zalo để báo phí vận chuyển và tổng tiền cuối cùng.
• Hàng chỉ được giao khi khách hàng đồng ý phí vận chuyển. Nếu không đồng ý, khách hàng được hủy đơn mà không mất phí.
• Phí bốc xếp, nâng hạ, xe cẩu hoặc đưa hàng vào trong công trình chỉ phát sinh khi khách hàng yêu cầu và được báo trước.
• Nếu khách hàng đổi địa chỉ hoặc thời gian giao sau khi xe đã xuất phát, chi phí phát sinh được thông báo và thống nhất trước khi tiếp tục.

3. Thời gian giao hàng

• Thời gian giao dự kiến được thông báo khi xác nhận đơn, dựa trên tình trạng hàng, thời gian cắt/gia công, khối lượng và địa điểm giao.
• Hàng có sẵn được giao theo lịch hai bên thống nhất. Hàng cắt theo kích thước, sản xuất theo chiều dài hoặc đặt màu riêng có thời gian chuẩn bị ghi trên báo giá.
• Không giao hàng Chủ nhật, ngày lễ, Tết trừ khi có thỏa thuận trước. Giao trong nội thành TP. Hồ Chí Minh theo khung giờ được phép lưu thông của xe tải.
• Khi chậm giao do thời tiết, giao thông, sự cố phương tiện hoặc nguyên nhân khách quan khác, Nhật Thành Home thông báo ngay khi biết và thống nhất lịch mới. Nếu thời gian chậm làm khách hàng không còn nhu cầu, khách hàng được hủy đơn và hoàn tiền phần chưa giao.

4. Chuẩn bị địa điểm nhận hàng

Khách hàng cung cấp: tên và số điện thoại người nhận, địa chỉ chính xác, thời gian nhận được, điều kiện đường vào và giới hạn tải trọng, vị trí tập kết hàng. Tấm panel và hàng dài cần mặt bằng phẳng, khô ráo, đủ người bốc dỡ (trừ khi đã thuê dịch vụ bốc xếp của Nhật Thành Home).

5. Quyền kiểm hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra: tên, mã sản phẩm, màu sắc, kích thước, độ dày, số lượng, phụ kiện đi kèm, tình trạng bao bì và các dấu hiệu móp, nứt, trầy xước hoặc biến dạng có thể nhìn thấy. Khách hàng không nên cắt, khoan, bóc màng bảo vệ hoặc thi công trước khi kiểm hàng xong.

Với hàng giao qua chành xe, khách hàng nên kiểm hàng ngay tại chành hoặc khi hàng đến, và chụp ảnh/quay video khi mở hàng. Ảnh, video là hỗ trợ xác minh, không phải điều kiện bắt buộc để Nhật Thành Home tiếp nhận phản ánh.

6. Xử lý khi giao sai, thiếu hoặc hư hỏng

1. Chưa đưa sản phẩm vào thi công;
2. Ghi tình trạng lên phiếu giao hàng hoặc biên bản giao nhận;
3. Chụp ảnh sản phẩm, bao bì và phương tiện giao;
4. Báo cho Nhật Thành Home qua 0397 347 970 (nên báo trong vòng 24 giờ đối với lỗi nhìn thấy được);
5. Giữ nguyên hiện trạng hàng trong thời gian chờ xử lý.

Phương án xử lý: giao bổ sung, đổi đúng quy cách, thu hồi hàng lỗi, giảm giá (nếu khách hàng đồng ý) hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền. Khi lỗi thuộc Nhật Thành Home hoặc đơn vị vận chuyển do Nhật Thành Home chỉ định, khách hàng không chịu chi phí đổi hoặc giao bổ sung.

7. Khi khách hàng tự thuê đơn vị vận chuyển

Nhật Thành Home chuẩn bị đúng hàng, cùng kiểm đếm và ghi nhận tình trạng khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển do khách hàng chọn, đồng thời cung cấp phiếu giao hàng. Trách nhiệm đối với hư hỏng trong quá trình vận chuyển được xác định theo tình trạng hàng khi bàn giao và thỏa thuận giữa khách hàng với đơn vị vận chuyển; Nhật Thành Home hỗ trợ cung cấp chứng từ khi cần.

8. Giao hàng không thành công

Đơn hàng giao không thành công khi không liên hệ được người nhận, sai địa chỉ, không có người nhận vào giờ đã hẹn, xe không tiếp cận được địa điểm hoặc khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp giao sai, hàng lỗi. Nếu nguyên nhân từ phía khách hàng, chi phí giao lại, lưu kho hoặc quay đầu xe thực tế được thông báo để hai bên thống nhất.

9. Bảo quản sau khi nhận hàng

Đặt hàng nơi bằng phẳng, khô ráo; che mưa nắng; không đặt trực tiếp trên nền đất ẩm; không chồng vật nặng lên bề mặt. Hư hỏng phát sinh do bảo quản, di chuyển hoặc thi công sai hướng dẫn sau khi hàng đã giao đúng và nguyên vẹn không thuộc trách nhiệm của Nhật Thành Home.

10. Liên hệ

Hotline/Zalo 0397 347 970 · Email cskh@nhatthanhhome.com · 08:00–17:00, Thứ Hai đến Thứ Bảy.