Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Căn cứ Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Ngày hiệu lực: 09/10/2026.

Công ty TNHH Nhật Thành Home (“Nhật Thành Home”) cam kết giao đúng sản phẩm, số lượng, màu sắc, quy cách và chất lượng đã xác nhận với khách hàng. Chính sách này quy định điều kiện đổi trả và hoàn tiền đối với hàng hóa mua qua nhatthanhpanel.com và các kênh bán hàng chính thức.

1. Phạm vi áp dụng

Tấm panel cách nhiệt EPS, PU/PIR, Rockwool, XPS, panel ngoài trời, cửa panel, phụ kiện panel và tôn – ngói nhựa PVC/ASA do Nhật Thành Home cung cấp. Dịch vụ thi công lắp đặt áp dụng Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

2. Trường hợp được đổi hàng hoặc hoàn tiền

• Giao sai sản phẩm, mã màu, kích thước, độ dày hoặc quy cách đã xác nhận;
• Giao thiếu số lượng;
• Sản phẩm nứt, vỡ, móp hoặc biến dạng trước khi hoàn tất bàn giao;
• Sản phẩm có lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất;
• Sản phẩm không đúng mô tả trên website, báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.

Trong các trường hợp trên, Nhật Thành Home chịu toàn bộ chi phí hợp lý để thu hồi, đổi hàng hoặc giao bổ sung.

3. Thời hạn thông báo

• Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng: giao thiếu, giao sai hoặc hư hỏng nhìn thấy được;
• Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng: lỗi sản xuất phát hiện khi kiểm tra trước thi công;
• Trong thời hạn bảo hành: lỗi thuộc phạm vi Chính sách bảo hành.

Thông báo sau các thời hạn trên không làm mất quyền khiếu nại, bảo hành đối với lỗi ẩn hoặc lỗi không thể phát hiện khi nhận hàng.

4. Điều kiện sản phẩm đổi trả

• Có thông tin chứng minh giao dịch: mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ thanh toán;
• Sản phẩm chưa được thi công, khoan, cắt, dán keo hoặc thay đổi kết cấu — trừ trường hợp lỗi chỉ phát hiện được sau khi sử dụng hợp lý;
• Còn phụ kiện, tài liệu đi kèm (nếu có);
• Khách hàng cung cấp ảnh, video hoặc mô tả tình trạng để kiểm tra. Video mở hàng được khuyến khích nhưng không bắt buộc nếu có bằng chứng khác phù hợp.

5. Đổi hàng do thay đổi nhu cầu

Với hàng tiêu chuẩn có sẵn, khách hàng có thể đề nghị đổi trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận nếu sản phẩm chưa sử dụng, chưa cắt, khoan hay biến dạng, còn nguyên bao bì và bán lại được. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và chi phí phát sinh thực tế đã được báo trước. Chênh lệch giá được thanh toán thêm hoặc hoàn lại tương ứng.

6. Sản phẩm không đổi trả do thay đổi nhu cầu

• Sản phẩm đã cắt theo kích thước yêu cầu, sản xuất theo chiều dài riêng;
• Sản phẩm đặt màu, đặt mẫu hoặc quy cách riêng;
• Sản phẩm nhập riêng theo đơn đặt hàng;
• Sản phẩm đã thi công, khoan, cắt, dán keo hoặc biến dạng;
• Hàng thanh lý, hàng mẫu hoặc hàng có khuyết điểm đã thông báo rõ trước khi bán;
• Sản phẩm hư hỏng do khách hàng vận chuyển, bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

Các loại trừ trên không áp dụng nếu Nhật Thành Home giao sai, sản phẩm có lỗi hoặc không đúng nội dung đã cam kết.

7. Chênh lệch màu sắc và kích thước

Màu thực tế có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh do màn hình, ánh sáng và lô sản xuất. Chênh lệch trong dung sai kỹ thuật của nhà sản xuất không được xem là lỗi. Nhật Thành Home vẫn nhận đổi trả nếu màu sắc, kích thước hoặc quy cách khác đáng kể so với mẫu và thông tin đã xác nhận. Công trình cần đồng màu nên đặt đủ số lượng trong một đơn để cùng lô.

8. Phương án xử lý

Sau khi xác minh, hai bên thống nhất một trong các phương án: giao bổ sung; đổi sản phẩm cùng loại; đổi sản phẩm tương đương; sửa chữa, khắc phục; giảm giá nếu khách hàng đồng ý giữ hàng; thu hồi sản phẩm và hoàn tiền.

9. Hoàn tiền

• Trường hợp hoàn tiền: không còn sản phẩm phù hợp để đổi; lỗi không sửa chữa hoặc thay thế được; Nhật Thành Home không giao được hàng theo nội dung đã xác nhận; hai bên thống nhất hủy đơn.
• Số tiền hoàn: số tiền khách hàng đã thanh toán cho phần hàng được chấp nhận trả lại. Khi lỗi thuộc Nhật Thành Home, khách hàng không chịu bất kỳ khoản phí nào. Khi đổi trả do thay đổi nhu cầu, chỉ khấu trừ chi phí vận chuyển và xử lý đã báo trước và được khách hàng đồng ý.
• Phương thức: chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp, hoặc tiền mặt tại văn phòng nếu khách hàng đã thanh toán bằng tiền mặt.
• Thời gian: trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn, nhận lại hàng (nếu cần thu hồi) và có đủ thông tin nhận tiền. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng.

10. Hủy đơn hàng

Khách hàng hủy đơn không mất phí khi Nhật Thành Home chưa cắt, gia công, sản xuất, nhập hàng riêng hoặc giao hàng. Nếu hủy sau khi đã phát sinh công việc theo yêu cầu riêng, Nhật Thành Home chỉ khấu trừ chi phí thực tế, hợp lý, có căn cứ và hoàn lại phần còn lại. Tiền đặt cọc xử lý theo Chính sách thanh toán.

11. Quy trình yêu cầu đổi trả

1. Liên hệ qua hotline/Zalo 0397 347 970, email cskh@nhatthanhhome.com hoặc trang Liên hệ; cung cấp mã đơn hàng, sản phẩm, nội dung yêu cầu và hình ảnh.
2. Nhật Thành Home xác nhận tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc và phản hồi kết quả kiểm tra ban đầu không quá 03 ngày làm việc.
3. Hai bên thống nhất phương án thu hồi, đổi hàng, sửa chữa hoặc hoàn tiền.
4. Nhật Thành Home thực hiện phương án và thông báo hoàn tất.