Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
CÔNG TY TNHH NHẬT THÀNH HOME
- Mã số thuế: 0319607776
- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: số 0319607776 do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 22/06/2026
- Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Quốc Huy – Giám đốc
- Trụ sở chính: Số 211/18A đường Hoàng Văn Thụ, Khu phố 1, Phường Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
- Văn phòng giao dịch, showroom: 66D Song Hành, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
- Nhà máy: Phường Thới An, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline/Zalo: 0397347970
- Email: cskh@nhatthanhhome.com
- Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7: 08:00 – 17:00
- Cập nhật lần cuối: 09/10/2026
Căn cứ Điều 16 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, Bộ luật Dân sự 2015 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Ngày hiệu lực: 09/10/2026.
Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ Công ty TNHH Nhật Thành Home (“Nhật Thành Home”) cung cấp qua website nhatthanhpanel.com và các kênh chính thức: khảo sát công trình, cắt và gia công theo kích thước, thi công lắp đặt panel, cửa panel và phụ kiện. Việc mua bán hàng hóa đơn thuần được điều chỉnh bởi Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Nếu hợp đồng hoặc báo giá dịch vụ đã ký có điều khoản riêng về chấm dứt và hoàn tiền, điều khoản đó được ưu tiên áp dụng trong phạm vi không trái pháp luật và không kém có lợi hơn cho khách hàng so với chính sách này.
1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách giải quyết
| Trường hợp | Cách giải quyết |
|---|---|
| Khách hàng chấm dứt trước khi Nhật Thành Home khảo sát, đặt vật tư hoặc cắt, gia công | Hoàn lại toàn bộ khoản đã thanh toán. |
| Khách hàng chấm dứt sau khi đã khảo sát, đặt vật tư riêng, cắt hoặc gia công | Khách hàng thanh toán chi phí khảo sát (nếu đã báo giá), giá trị vật tư đã cắt/gia công theo yêu cầu riêng và khối lượng thi công đã hoàn thành. Phần còn lại được hoàn. Vật tư đã thanh toán được bàn giao cho khách hàng. |
| Khách hàng chấm dứt trong quá trình thi công | Hai bên lập biên bản xác nhận khối lượng đã thực hiện. Khách hàng thanh toán phần đã thực hiện và vật tư đã đưa đến công trình; khoản đã trả vượt quá được hoàn lại. |
| Nhật Thành Home không thể thực hiện dịch vụ (không bố trí được nhân sự, vật tư, lỗi xác nhận…) | Đề xuất lịch hoặc phương án thay thế. Nếu khách hàng không đồng ý: hoàn toàn bộ phần chưa thực hiện, không khấu trừ chi phí. |
| Nhật Thành Home vi phạm chất lượng, tiến độ đã cam kết mà không khắc phục sau khi được thông báo | Khách hàng được chấm dứt; Nhật Thành Home hoàn phần chưa thực hiện và xử lý phần lỗi theo Chính sách bảo hành hoặc thỏa thuận bồi thường. |
| Mặt bằng không đủ điều kiện thi công (kết cấu không an toàn, không có điện, không giải phóng được mặt bằng) kéo dài sau thời hạn hai bên thống nhất | Hai bên thống nhất dời lịch hoặc chấm dứt. Khi chấm dứt, xử lý như trường hợp khách hàng chấm dứt nhưng không tính phí phạt. |
| Bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, yêu cầu của cơ quan nhà nước…) | Ưu tiên dời lịch. Nếu chấm dứt: hoàn phần chưa thực hiện sau khi trừ chi phí vật tư đã cắt/gia công riêng không thể sử dụng cho công trình khác (vật tư đó được bàn giao cho khách hàng). |
| Giao dịch gian lận, cản trở hoặc đe dọa an toàn nhân sự thi công | Nhật Thành Home tạm dừng, thông báo lý do bằng văn bản; quyết toán phần đã thực hiện theo thực tế. |
2. Thời điểm chấm dứt hiệu lực và thanh toán khi khách hàng chấm dứt
- Khi khách hàng là bên chấm dứt, hợp đồng dịch vụ chấm dứt hiệu lực tại thời điểm khách hàng gửi thông báo chấm dứt qua một trong các kênh chính thức tại mục 3.
- Từ thời điểm này, Nhật Thành Home dừng các công việc chưa bắt đầu và không phát sinh thêm chi phí mới cho khách hàng.
- Khách hàng chỉ thanh toán: (a) khối lượng công việc đã hoàn thành trước thời điểm chấm dứt; (b) vật tư đã cắt, gia công hoặc đặt riêng theo yêu cầu; (c) chi phí khảo sát nếu đã được báo giá riêng. Các khoản này được trừ vào số tiền khách hàng đã thanh toán; nếu còn thiếu, khách hàng thanh toán phần chênh lệch bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt.
- Tiền đặt cọc được xử lý theo thỏa thuận ghi trên báo giá hoặc hợp đồng và Điều 328 Bộ luật Dân sự 2015.
3. Quy trình gửi thông báo chấm dứt và thời hạn phản hồi
Khách hàng gửi thông báo chấm dứt qua: email cskh@nhatthanhhome.com, Zalo 0397 347 970, biểu mẫu tại trang Liên hệ hoặc văn bản gửi đến trụ sở chính (Số 211/18A đường Hoàng Văn Thụ, Khu phố 1, Phường Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh) hoặc văn phòng giao dịch (66D Song Hành, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh). Thông báo cần có: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng/báo giá/hợp đồng, địa chỉ công trình và lý do chấm dứt (không bắt buộc).
| Bước | Nội dung | Thời hạn |
|---|---|---|
| 1 | Nhật Thành Home xác nhận đã nhận thông báo chấm dứt | Trong 01 ngày làm việc |
| 2 | Đối soát khối lượng đã thực hiện, vật tư đã chuẩn bị; lập biên bản (tại công trình nếu cần) | Trong 03 ngày làm việc |
| 3 | Gửi bảng quyết toán: số tiền đã thanh toán, khoản khấu trừ có căn cứ, số tiền hoàn | Trong 05 ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo |
| 4 | Hoàn tiền sau khi khách hàng đồng ý bảng quyết toán | Trong 03–07 ngày làm việc |
4. Cách thức hoàn tiền
- Hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp (ưu tiên tài khoản đã dùng để thanh toán), hoặc tiền mặt tại văn phòng nếu khách hàng đã thanh toán bằng tiền mặt.
- Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng của khách hàng.
- Khoản khấu trừ phải có căn cứ (biên bản khối lượng, chứng từ vật tư) và được nêu rõ trong bảng quyết toán. Nhật Thành Home không thu phí phạt chấm dứt nếu không được ghi trong hợp đồng đã ký.
- Nếu khách hàng không đồng ý bảng quyết toán, vụ việc được giải quyết theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
5. Liên hệ
Hotline/Zalo 0397 347 970 · Email cskh@nhatthanhhome.com · 08:00–17:00, Thứ Hai đến Thứ Bảy.