Chính sách bảo hành

Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 (Điều 30) và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP. Ngày hiệu lực: 09/10/2026.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tấm panel cách nhiệt EPS, PU/PIR, Rockwool, XPS, panel ngoài trời, cửa panel, phụ kiện panel, tôn – ngói nhựa PVC/ASA và hạng mục thi công do Công ty TNHH Nhật Thành Home (“Nhật Thành Home”) cung cấp.

2. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm hoặc hạng mục thi công được ghi tại trang sản phẩm, báo giá, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành, tùy đặc tính sản phẩm và tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
• Thời hạn tính từ ngày nhận hàng hoặc ngày nghiệm thu thi công, theo nội dung ghi trên chứng từ.
• Thời gian sản phẩm được giữ để kiểm tra, sửa chữa không tính vào thời hạn bảo hành. Sản phẩm được đổi mới thì thời hạn bảo hành được tính lại từ ngày đổi.
• Với sản phẩm được nhà sản xuất bảo hành trực tiếp, Nhật Thành Home vẫn là đầu mối tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục.

3. Điều kiện bảo hành

• Còn trong thời hạn bảo hành;
• Có thông tin chứng minh mua tại Nhật Thành Home (mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ thanh toán) — không bắt buộc phiếu bảo hành giấy;
• Sản phẩm được sử dụng, thi công và bảo quản đúng công năng, hướng dẫn;
• Lỗi thuộc vật liệu, sản xuất, gia công hoặc thi công do Nhật Thành Home thực hiện.

4. Trường hợp được bảo hành

• Lỗi kết cấu, lỗi vật liệu do sản xuất;
• Bong, tách lớp, phồng rộp hoặc biến dạng do lỗi sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường;
• Bề mặt lỗi từ nhà máy;
• Phụ kiện, cửa panel lỗi kỹ thuật không sử dụng được đúng công năng;
• Lỗi thi công đối với hạng mục do Nhật Thành Home trực tiếp thi công.

5. Phạm vi trách nhiệm theo người thi công

• Nhật Thành Home chỉ cung cấp sản phẩm: bảo hành lỗi sản phẩm, vật liệu. Vấn đề do bên khác khảo sát, cắt, lắp đặt được xác định theo nguyên nhân thực tế.
• Nhật Thành Home trực tiếp thi công: bảo hành cả sản phẩm và hạng mục thi công trong phạm vi hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu.

6. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Hư hỏng do: sử dụng sai công năng hoặc hướng dẫn; nền, tường, kết cấu không bảo đảm hoặc bị lún, nứt; thấm, ngập nước, rò rỉ đường ống; khoan, cắt, dán keo sai kỹ thuật bởi bên khác; tự ý sửa chữa, tháo dỡ; va đập, vật nặng, nhiệt độ cao, hóa chất; bảo quản ngoài trời khi sản phẩm không thiết kế cho điều kiện đó; thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng; hao mòn tự nhiên; vận chuyển bởi đơn vị khách hàng tự thuê sau khi hàng đã bàn giao nguyên vẹn; tiếp tục sử dụng sau khi đã phát hiện lỗi làm thiệt hại tăng thêm.

Việc từ chối bảo hành phải dựa trên kết quả kiểm tra và nguyên nhân cụ thể, được thông báo cho khách hàng.

7. Quy trình bảo hành

1. Gửi yêu cầu qua hotline/Zalo 0397 347 970, email cskh@nhatthanhhome.com hoặc trang Liên hệ: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, sản phẩm, địa chỉ công trình, mô tả lỗi, ảnh/video (nếu có).
2. Tiếp nhận và xác nhận trong vòng 01–03 ngày làm việc; hẹn kiểm tra trực tiếp nếu cần.
3. Kiểm tra thực tế: tình trạng sản phẩm, điều kiện bảo quản, sử dụng, nền và kết cấu thi công; thông báo nguyên nhân và phương án.
4. Thực hiện bảo hành: sửa chữa, thay thế phần lỗi, đổi sản phẩm cùng loại hoặc tương đương, giảm giá nếu khách hàng đồng ý giữ, hoặc thu hồi và hoàn tiền.

Thời gian xử lý dự kiến 03–15 ngày làm việc kể từ khi xác định sản phẩm đủ điều kiện bảo hành; nếu cần lâu hơn, Nhật Thành Home thông báo lý do và tiến độ.

8. Đổi mới hoặc hoàn tiền khi không khắc phục được

Nếu hết thời gian xử lý mà không sửa được, hoặc một lỗi đã bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được, Nhật Thành Home đổi sản phẩm mới cùng loại, đổi sản phẩm tương đương hoặc thu hồi và hoàn tiền phần sản phẩm lỗi, theo Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

9. Chi phí bảo hành

Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành: Nhật Thành Home chịu chi phí kiểm tra, sửa chữa, vật tư thay thế và vận chuyển sản phẩm đến, đi từ nơi bảo hành. Chi phí tháo dỡ, lắp lại và hoàn thiện liên quan được xác định theo nguyên nhân lỗi và người thi công. Nếu kết quả kiểm tra xác định không thuộc phạm vi bảo hành, mọi chi phí sửa chữa chỉ phát sinh sau khi khách hàng đồng ý báo giá.

10. Chênh lệch màu sắc

Chênh lệch nhỏ về màu, vân, độ bóng giữa các lô trong dung sai của nhà sản xuất không được xem là lỗi bảo hành. Màu sắc khác đáng kể so với mẫu đã xác nhận được kiểm tra và xử lý theo thực tế.