1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với khách hàng tìm hiểu, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Nhật Thành Home thông qua:

Website nhatthanhpanel.com;
Điện thoại, email, Zalo và các kênh bán hàng chính thức;
Văn phòng, cửa hàng hoặc nhà máy;
Báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc hình thức giao dịch khác được hai bên xác nhận.

Khi đặt hàng, thanh toán hoặc xác nhận báo giá, khách hàng được hiểu là đã đọc và đồng ý với điều khoản này cùng các chính sách liên quan được công bố trên website.

2. Thông tin sản phẩm

Nhật Thành Home cung cấp thông tin sản phẩm dựa trên dữ liệu của nhà sản xuất, nhà cung cấp và tình trạng hàng hóa thực tế, bao gồm:

Tên và mã sản phẩm;
Màu sắc, kích thước, độ dày và quy cách;
Đơn vị tính;
Công dụng và hướng dẫn sử dụng;
Giá bán hoặc hình thức liên hệ nhận báo giá;
Tình trạng hàng hóa và thời gian cung cấp dự kiến.

Hình ảnh trên website được sử dụng để minh họa. Màu sắc, vân bề mặt và độ bóng thực tế có thể chênh lệch nhẹ do thiết bị hiển thị, ánh sáng hoặc sự khác nhau giữa các lô sản xuất.

Đối với công trình yêu cầu độ đồng nhất cao, khách hàng nên kiểm tra mẫu thực tế và đặt đủ số lượng trong cùng một lô hàng.

3. Giá bán và chi phí liên quan

Giá sản phẩm được công bố trên website, báo giá, hợp đồng hoặc nội dung xác nhận đơn hàng.

Tùy từng đơn hàng, giá bán có thể chưa bao gồm:

Thuế giá trị gia tăng;
Chi phí vận chuyển;
Chi phí bốc xếp, nâng hạ hoặc xe cẩu;
Chi phí cắt, gia công hoặc sản xuất riêng;
Chi phí thi công;
Phụ kiện hoặc vật tư bổ sung.

Nhật Thành Home sẽ thông báo các khoản chi phí liên quan trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Nếu website hiển thị sai giá hoặc sai thông tin do lỗi kỹ thuật, Nhật Thành Home sẽ liên hệ để thông báo lại. Khách hàng có quyền tiếp tục giao dịch theo thông tin đã điều chỉnh hoặc hủy đơn mà không phát sinh chi phí nếu đơn hàng chưa được thực hiện.

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Nhật Thành Home không tự ý thay đổi giá, số lượng hoặc quy cách, trừ khi khách hàng yêu cầu thay đổi hoặc hai bên có thỏa thuận bổ sung.

4. Quy trình đặt hàng

Khách hàng thực hiện đặt hàng theo quy trình cơ bản sau:

Chọn sản phẩm hoặc gửi yêu cầu báo giá.
Cung cấp số lượng, kích thước, màu sắc, địa điểm giao hàng và yêu cầu liên quan.
Nhật Thành Home kiểm tra tình trạng hàng, giá bán và thời gian giao dự kiến.
Nhật Thành Home gửi báo giá hoặc nội dung xác nhận đơn hàng.
Khách hàng kiểm tra và xác nhận thông tin.
Khách hàng thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận.
Nhật Thành Home chuẩn bị, gia công, sản xuất và giao hàng.

Việc khách hàng gửi yêu cầu trên website chưa đồng nghĩa đơn hàng đã được chấp nhận. Đơn hàng chỉ được xác nhận chính thức sau khi Nhật Thành Home kiểm tra khả năng cung cấp và gửi xác nhận cho khách hàng.

5. Xác nhận giao dịch

Giao dịch có thể được xác nhận bằng:

Hợp đồng;
Báo giá có xác nhận;
Đơn đặt hàng;
Phiếu thu hoặc chứng từ thanh toán;
Email;
Tin nhắn Zalo, SMS hoặc kênh điện tử chính thức;
Biên bản giao nhận;
Hình thức khác được hai bên thống nhất.

Thông điệp dữ liệu và giao dịch điện tử có thể được sử dụng để xác lập, thực hiện và chứng minh giao dịch khi đáp ứng điều kiện pháp luật.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ tên sản phẩm, mã màu, kích thước, số lượng, đơn giá, phí vận chuyển và thông tin xuất hóa đơn trước khi xác nhận.

6. Thanh toán và đặt cọc

Khách hàng có thể thanh toán bằng:

Tiền mặt;
Chuyển khoản ngân hàng;
Thanh toán khi nhận hàng nếu đơn hàng đủ điều kiện;
Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Nhật Thành Home có thể yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước đối với:

Hàng cắt theo kích thước;
Tấm Panel sản xuất theo chiều dài yêu cầu;
Hàng đặt màu, đặt mẫu hoặc quy cách riêng;
Hàng nhập riêng;
Đơn hàng có giá trị hoặc số lượng lớn;
Đơn hàng cần gia công hoặc thuê phương tiện riêng.

Mức đặt cọc, thời hạn thanh toán và cách xử lý khoản đặt cọc được ghi trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng. Việc đặt cọc được thực hiện theo thỏa thuận của các bên và quy định của Bộ luật Dân sự.

7. Hàng cắt, gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu

Khách hàng cần xác nhận chính xác:

Mã sản phẩm và mã màu;
Kích thước;
Số lượng;
Độ dày;
Hướng vân hoặc bề mặt;
Quy cách cắt và gia công;
Các yêu cầu kỹ thuật khác.

Sau khi Nhật Thành Home bắt đầu cắt, gia công, sản xuất hoặc đặt hàng từ nhà cung cấp, việc thay đổi hoặc hủy đơn có thể phát sinh chi phí.

Hàng làm theo yêu cầu riêng không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu. Tuy nhiên, Nhật Thành Home vẫn có trách nhiệm xử lý nếu giao sai, sản phẩm có lỗi hoặc không đúng nội dung đã xác nhận.

8. Giao hàng và kiểm hàng

Thời gian giao hàng được thông báo dựa trên tình trạng hàng hóa, khối lượng đơn hàng, yêu cầu gia công và địa điểm nhận hàng.

Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra:

Tên và mã sản phẩm;
Màu sắc, kích thước và quy cách;
Số lượng;
Phụ kiện đi kèm;
Bao bì và tình trạng bên ngoài;
Các dấu hiệu móp, nứt, vỡ hoặc biến dạng có thể nhìn thấy.

Nếu phát hiện giao sai, giao thiếu hoặc hàng bị hư hỏng, khách hàng nên giữ nguyên hiện trạng, ghi nhận trên phiếu giao hàng và liên hệ ngay với Nhật Thành Home.

Quy định chi tiết được thực hiện theo Chính sách vận chuyển và kiểm hàng được công bố trên website.

9. Chuyển giao và bảo quản hàng hóa

Trừ khi có thỏa thuận khác, việc bàn giao được xem là hoàn tất khi khách hàng hoặc người được khách hàng chỉ định đã nhận hàng tại địa điểm giao.

Sau khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm:

Bảo quản hàng ở nơi khô ráo, bằng phẳng;
Che chắn khỏi mưa, nắng hoặc nguồn nhiệt không phù hợp;
Không đặt trực tiếp trên nền đất ẩm;
Không xếp vật nặng làm biến dạng sản phẩm;
Thi công và sử dụng đúng hướng dẫn.

Nếu khách hàng tự chỉ định nhà xe hoặc đơn vị vận chuyển, trách nhiệm của các bên được xác định dựa trên tình trạng hàng hóa tại thời điểm bàn giao và thỏa thuận vận chuyển.

10. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng có thể đề nghị thay đổi hoặc hủy đơn khi Nhật Thành Home chưa:

Cắt hoặc gia công sản phẩm;
Bắt đầu sản xuất;
Đặt hàng riêng từ nhà cung cấp;
Thuê phương tiện vận chuyển;
Bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển;
Phát sinh chi phí thực tế cho đơn hàng.

Nếu đơn hàng đã được thực hiện một phần, khách hàng có trách nhiệm thanh toán các chi phí thực tế, hợp lý và có căn cứ phát sinh từ yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn.

Nếu Nhật Thành Home không thể cung cấp hàng theo nội dung đã xác nhận, công ty sẽ thông báo và đề xuất phương án thay thế. Nếu khách hàng không đồng ý, Nhật Thành Home sẽ hoàn lại khoản tiền đã nhận đối với phần đơn hàng không thể thực hiện.

11. Đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng được yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền khi:

Nhật Thành Home giao sai sản phẩm hoặc sai quy cách;
Giao thiếu số lượng;
Sản phẩm bị lỗi sản xuất;
Hàng bị hư hỏng trước khi hoàn tất bàn giao;
Sản phẩm không đúng nội dung đã cam kết;
Trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc pháp luật.

Nhật Thành Home không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu đối với hàng đã cắt, gia công, sản xuất hoặc nhập riêng. Quy định loại trừ này không áp dụng nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Nhật Thành Home.

Việc xử lý được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền trên website.

12. Bảo hành

Thời hạn và phạm vi bảo hành tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và được ghi trên trang sản phẩm, báo giá, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.

Nhật Thành Home tiếp nhận bảo hành đối với lỗi vật liệu, lỗi sản xuất hoặc lỗi thi công thuộc trách nhiệm của công ty.

Các hư hỏng do bảo quản sai, thi công sai kỹ thuật, thấm nước, kết cấu công trình, tác động ngoại lực hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn sẽ được kiểm tra để xác định trách nhiệm cụ thể.

Việc bảo hành được thực hiện theo Chính sách bảo hành đã công bố.

13. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm và giao dịch;
Kiểm tra hàng khi nhận;
Yêu cầu giao đúng sản phẩm đã xác nhận;
Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành khi đủ điều kiện;
Gửi phản ánh, khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp;
Được bảo vệ thông tin cá nhân;
Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt hàng và giao nhận chính xác;
Kiểm tra đơn hàng trước khi xác nhận;
Thanh toán đúng thời hạn;
Nhận hàng theo thời gian đã thống nhất;
Bảo quản, sử dụng và thi công đúng hướng dẫn;
Không sử dụng thông tin giả mạo hoặc thực hiện giao dịch gian lận;
Hợp tác cung cấp tài liệu khi phát sinh khiếu nại.

14. Quyền và trách nhiệm của Nhật Thành Home

Nhật Thành Home có trách nhiệm:

Công bố rõ thông tin doanh nghiệp, sản phẩm và chính sách;
Cung cấp hàng hóa đúng nội dung đã xác nhận;
Thông báo trước về giá và các chi phí;
Bảo vệ thông tin khách hàng;
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, bảo hành, khiếu nại;
Cung cấp hóa đơn và chứng từ theo quy định;
Tuân thủ quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Nhật Thành Home có quyền:

Yêu cầu khách hàng thanh toán đúng thỏa thuận;
Tạm dừng đơn hàng khi chưa nhận được khoản thanh toán đến hạn;
Từ chối yêu cầu thay đổi nếu hàng đã được sản xuất và không thể điều chỉnh;
Từ chối giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc trái pháp luật;
Yêu cầu khách hàng thanh toán chi phí thực tế phát sinh do lỗi hoặc yêu cầu thay đổi từ phía khách hàng.

Điều khoản này không loại trừ trách nhiệm của Nhật Thành Home và không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hợp pháp của người tiêu dùng. Pháp luật không công nhận các điều kiện giao dịch cho phép doanh nghiệp tự loại trừ trách nhiệm, tự thay đổi giá hoặc hạn chế quyền khiếu nại của người tiêu dùng.

15. Bảo mật thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng để:

Tư vấn và lập báo giá;
Xử lý đơn hàng;
Thanh toán và xuất hóa đơn;
Giao nhận hàng hóa;
Bảo hành và chăm sóc sau bán hàng;
Giải quyết khiếu nại;
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Nhật Thành Home không bán hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng trái với mục đích đã thông báo.

Việc thu thập và xử lý thông tin được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin công bố trên nhatthanhpanel.com.

16. Quyền sở hữu nội dung website

Nội dung, hình ảnh, thiết kế, biểu tượng, tài liệu, bảng giá và các thành phần thuộc website nhatthanhpanel.com do Nhật Thành Home sở hữu hoặc được quyền sử dụng hợp pháp.

Khách hàng không được tự ý sao chép, chỉnh sửa hoặc sử dụng nội dung của website cho mục đích thương mại gây nhầm lẫn về thương hiệu nếu chưa được chấp thuận.

Việc chia sẻ đường dẫn hoặc thông tin sản phẩm để tham khảo, tư vấn và mua hàng được cho phép với điều kiện không xuyên tạc nội dung.

17. Trường hợp bất khả kháng

Bất khả kháng có thể bao gồm thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, gián đoạn giao thông, mất điện diện rộng, thay đổi quy định của cơ quan có thẩm quyền hoặc sự kiện khách quan mà bên bị ảnh hưởng không thể kiểm soát hợp lý.

Bên bị ảnh hưởng có trách nhiệm:

Thông báo cho bên còn lại trong thời gian sớm nhất;
Cố gắng hạn chế thiệt hại;
Đề xuất gia hạn, thay đổi thời gian giao hàng hoặc phương án thay thế.

Hai bên ưu tiên thương lượng để tiếp tục thực hiện hoặc chấm dứt phần nghĩa vụ không thể thực hiện.

18. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua:

Điện thoại: 0973 047 854;
Email: cskh@nhatthanhhome.com;
Website: nhatthanhpanel.com;
Địa chỉ: 66D Song Hành, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh.

Nhật Thành Home sẽ tiếp nhận, xác minh và trao đổi phương án xử lý trên tinh thần hợp tác.

Quy trình chi tiết được thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại đã công bố trên website.

19. Giải quyết tranh chấp

Khi phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải.

Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ hoặc khởi kiện tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Điều khoản này không ngăn cản hoặc hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo và khởi kiện hợp pháp của khách hàng.

20. Thay đổi điều khoản

Nhật Thành Home có thể cập nhật điều khoản này để phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực. Thay đổi mới không được áp dụng hồi tố đối với đơn hàng đã được xác nhận, trừ khi:

Việc thay đổi có lợi cho khách hàng;
Hai bên có thỏa thuận khác;
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

21. Hiệu lực áp dụng

Điều khoản giao dịch chung này được áp dụng cùng với:

Chính sách mua hàng;
Chính sách thanh toán và đặt cọc;
Chính sách vận chuyển và kiểm hàng;
Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
Chính sách bảo hành;
Chính sách bảo mật thông tin;
Chính sách giải quyết khiếu nại;
Báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng cụ thể.

Nếu có khác biệt giữa chính sách chung và hợp đồng cụ thể được hai bên xác nhận, nội dung của hợp đồng cụ thể được ưu tiên áp dụng, với điều kiện không trái pháp luật và không làm mất quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

Sản Phẩm

Sản phẩm cách âm cách nhiệt

Tin tức

Điều khoản giao dịch chung