Đơn vị: CÔNG TY TNHH NHẬT THÀNH HOME
Địa chỉ: 66D Song Hành, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
Nhà máy: Phường Thới An, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0973 047 854
Mã Số Thuế:  0319607776

Email: cskh@nhatthanhhome.com
Website: nhatthanhpanel.com
Thời gian tiếp nhận: 08:00–17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy
Ngày hiệu lực: 28/07/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm do Công ty TNHH Nhật Thành Home cung cấp thông qua:

• Website nhatthanhpanel.com;
• Điện thoại, email, Zalo hoặc các kênh bán hàng chính thức;
• Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, văn phòng hoặc nhà máy;
• Hợp đồng, báo giá hoặc đơn đặt hàng được hai bên xác nhận.

Sản phẩm bao gồm tấm cách nhiệt Panel, tấm ốp PVC, tấm than tre, sàn nhựa, lam sóng, vật liệu trang trí, phụ kiện thi công và các sản phẩm khác do Nhật Thành Home phân phối.

2. Thông tin sản phẩm

Nhật Thành Home công bố thông tin sản phẩm dựa trên thông số của nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc thông tin thực tế của sản phẩm, bao gồm:

• Tên và mã sản phẩm;
• Kích thước, độ dày, màu sắc và quy cách;
• Đơn vị tính;
• Công dụng và phạm vi sử dụng;
• Giá bán hoặc phương thức liên hệ nhận báo giá;
• Tình trạng hàng hóa và thời gian dự kiến cung cấp.

Hình ảnh trên website có tính chất minh họa. Màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ do thiết bị hiển thị, ánh sáng hoặc sự khác biệt giữa các lô sản xuất. Đối với công trình cần đồng nhất màu sắc, khách hàng nên kiểm tra mẫu thực tế và đặt đủ số lượng trong cùng một lô hàng.

3. Quy trình đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng theo các bước sau:

Bước 1: Chọn sản phẩm và cung cấp số lượng, kích thước, màu sắc, địa điểm giao hàng cùng các yêu cầu liên quan.

Bước 2: Nhật Thành Home kiểm tra tồn kho, quy cách, giá bán, chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng.

Bước 3: Nhật Thành Home gửi báo giá hoặc nội dung xác nhận đơn hàng.

Bước 4: Khách hàng kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng.

Bước 5: Khách hàng thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận.

Bước 6: Nhật Thành Home chuẩn bị, gia công hoặc giao hàng theo nội dung đã xác nhận.

Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận chính thức khi Nhật Thành Home đã phản hồi và hai bên thống nhất về sản phẩm, giá, số lượng, quy cách, phương thức thanh toán và giao nhận.

4. Xác nhận đơn hàng

Nội dung xác nhận đơn hàng có thể được thực hiện qua:

• Hợp đồng;
• Báo giá có xác nhận;
• Phiếu đặt hàng;
• Email;
• Tin nhắn Zalo, SMS hoặc phương tiện điện tử khác;
• Biên nhận hoặc chứng từ thanh toán.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ tên sản phẩm, mã màu, kích thước, số lượng, đơn giá, địa điểm giao hàng và thông tin xuất hóa đơn trước khi xác nhận.

Nếu phát hiện thông tin chưa chính xác, khách hàng cần thông báo ngay trước khi Nhật Thành Home tiến hành cắt, gia công, sản xuất hoặc giao hàng.

5. Giá bán

Giá sản phẩm được thể hiện trên website, báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.

Tùy từng trường hợp, giá bán có thể:

• Đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng;
• Chưa bao gồm phí vận chuyển, bốc xếp, thi công hoặc phụ kiện;
• Thay đổi theo số lượng, kích thước, màu sắc, vị trí giao hàng hoặc yêu cầu gia công.

Mọi khoản chi phí phát sinh sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

Trường hợp website hiển thị sai giá hoặc thông tin do lỗi kỹ thuật, Nhật Thành Home sẽ thông báo lại cho khách hàng trước khi xác nhận đơn. Khách hàng có quyền tiếp tục mua theo thông tin điều chỉnh hoặc hủy đơn mà không phát sinh chi phí nếu đơn hàng chưa được thực hiện.

6. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng:

• Tiền mặt;
• Chuyển khoản ngân hàng;
• Thanh toán khi nhận hàng nếu đơn hàng đủ điều kiện;
• Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Khách hàng chỉ nên chuyển tiền vào tài khoản được Nhật Thành Home công bố trong báo giá, hợp đồng, phiếu đặt hàng hoặc kênh liên hệ chính thức.

Nội dung chuyển khoản nên ghi rõ họ tên hoặc tên công ty, số điện thoại và mã đơn hàng.

7. Đặt cọc

Nhật Thành Home có thể yêu cầu đặt cọc đối với:

• Hàng cắt theo kích thước;
• Hàng đặt màu, đặt mẫu hoặc sản xuất riêng;
• Hàng nhập theo yêu cầu;
• Đơn hàng có số lượng hoặc giá trị lớn;
• Đơn hàng cần gia công hoặc vận chuyển riêng.

Mức đặt cọc được ghi cụ thể trong báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng. Khoản đặt cọc được trừ vào tổng số tiền khách hàng phải thanh toán.

Nếu khách hàng hủy đơn sau khi Nhật Thành Home đã cắt, gia công, sản xuất, đặt hàng từ nhà cung cấp hoặc phát sinh chi phí, khoản đặt cọc được xử lý theo thỏa thuận và chi phí thực tế có căn cứ.

Nếu Nhật Thành Home không thể cung cấp hàng theo nội dung đã xác nhận và hai bên không thống nhất được sản phẩm thay thế, công ty sẽ hoàn lại khoản tiền đã nhận theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

8. Hàng cắt hoặc sản xuất theo yêu cầu

Đối với hàng hóa được cắt, gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng, khách hàng cần xác nhận chính xác:

• Kích thước;
• Số lượng;
• Mã sản phẩm;
• Mã màu;
• Hướng vân hoặc bề mặt;
• Quy cách gia công;
• Các yêu cầu kỹ thuật khác.

Sau khi Nhật Thành Home bắt đầu thực hiện, khách hàng có thể phải chịu chi phí phát sinh nếu thay đổi hoặc hủy đơn.

Hàng đặt riêng không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu, nhưng vẫn được xử lý nếu Nhật Thành Home giao sai, sản phẩm có lỗi hoặc không đúng nội dung đã xác nhận.

9. Giao hàng

Thời gian giao hàng được thông báo dựa trên tình trạng tồn kho, khối lượng đơn hàng, địa điểm giao và yêu cầu gia công.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong trường hợp:

• Thời tiết hoặc giao thông không thuận lợi;
• Thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng;
• Nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển chậm trễ;
• Khách hàng thay đổi nội dung đơn hàng;
• Địa điểm giao hàng không thể tiếp cận theo thông tin ban đầu.

Nhật Thành Home sẽ chủ động thông báo khi có thay đổi đáng kể về thời gian giao hàng.

Chi phí vận chuyển, bốc xếp, nâng hạ hoặc giao hàng vào khu vực hạn chế sẽ được thông báo và thống nhất trước.

10. Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Tên và mã sản phẩm;
• Màu sắc, kích thước và quy cách;
• Số lượng;
• Tình trạng bao bì;
• Tình trạng nứt, vỡ, móp hoặc biến dạng có thể quan sát được.

Nếu phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng, khách hàng nên ghi nhận trên biên bản giao hàng và liên hệ với Nhật Thành Home để được xử lý.

Việc khách hàng ký nhận không làm mất quyền yêu cầu bảo hành đối với lỗi ẩn hoặc lỗi sản xuất không thể phát hiện tại thời điểm giao hàng.

11. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng được thay đổi hoặc hủy đơn mà không mất phí nếu Nhật Thành Home chưa thực hiện việc:

• Cắt hoặc gia công sản phẩm;
• Sản xuất hàng theo yêu cầu;
• Nhập hàng riêng;
• Bàn giao cho đơn vị vận chuyển;
• Phát sinh chi phí phục vụ đơn hàng.

Nếu đơn hàng đã được thực hiện một phần, khách hàng có trách nhiệm thanh toán các chi phí thực tế, hợp lý và đã được thông báo.

Nhật Thành Home có quyền tạm dừng hoặc hủy đơn nếu:

• Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận;
• Thông tin giao hàng không đầy đủ hoặc không chính xác;
• Khách hàng không thanh toán theo thời hạn đã thỏa thuận;
• Có dấu hiệu gian lận hoặc sử dụng thông tin trái phép;
• Hàng hóa không còn khả năng cung cấp.

Trong trường hợp Nhật Thành Home chủ động hủy đơn do không thể cung cấp hàng, khoản tiền khách hàng đã thanh toán cho phần hàng chưa thực hiện sẽ được hoàn lại.

12. Hóa đơn và chứng từ

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác:

• Tên đơn vị;
• Mã số thuế;
• Địa chỉ;
• Email nhận hóa đơn;
• Nội dung cần thiết khác.

Khách hàng nên cung cấp thông tin xuất hóa đơn trước khi Nhật Thành Home lập hóa đơn. Việc điều chỉnh hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật về thuế và hóa đơn điện tử.

13. Đổi trả, hoàn tiền và bảo hành

Việc đổi trả, hoàn tiền và bảo hành được thực hiện theo các chính sách riêng được công bố trên website nhatthanhpanel.com.

Nhật Thành Home không từ chối trách nhiệm trong trường hợp:

• Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng;
• Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của công ty hoặc nhà sản xuất;
• Sản phẩm không đúng với nội dung đã xác nhận;
• Trường hợp khác thuộc trách nhiệm của bên bán theo quy định pháp luật.

14. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin mua hàng và giao nhận chính xác;
• Kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi xác nhận;
• Thanh toán đúng thời hạn;
• Chuẩn bị điều kiện tiếp nhận, bốc xếp và bảo quản hàng hóa;
• Sử dụng, thi công và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn;
• Không sử dụng thông tin hoặc sản phẩm vào mục đích trái pháp luật.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do cung cấp sai địa chỉ, sai quy cách, sai kích thước hoặc tự ý thay đổi sản phẩm sau khi nhận hàng, trừ trường hợp lỗi thuộc về Nhật Thành Home.

15. Trách nhiệm của Nhật Thành Home

Nhật Thành Home có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng và trung thực;
• Giao hàng theo nội dung đã xác nhận;
• Thông báo trước về giá và các chi phí liên quan;
• Bảo mật thông tin khách hàng;
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại;
• Thực hiện đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành khi đủ điều kiện;
• Tuân thủ quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh và thương mại điện tử.

16. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khách hàng gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua:

• Điện thoại: 0973 047 854
• Email: cskh@nhatthanhhome.com
• Địa chỉ: 66D Song Hành, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
• Thời gian tiếp nhận: 08:00–17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy

Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, chứng từ mua hàng, hình ảnh, video và nội dung cần xử lý.

Nhật Thành Home sẽ xác nhận việc tiếp nhận trong thời gian sớm nhất và ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không thể thống nhất, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

17. Điều khoản áp dụng

Việc khách hàng xác nhận đơn hàng được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung chính sách này cùng các thông tin cụ thể trong báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng.

Nếu có sự khác nhau giữa chính sách chung và hợp đồng hoặc báo giá được hai bên ký kết, nội dung được thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng hoặc báo giá sẽ được ưu tiên áp dụng, với điều kiện không trái quy định pháp luật.