Đơn vị: CÔNG TY TNHH NHẬT THÀNH HOME
Địa chỉ: 66D Song Hành, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
Nhà máy: Phường Thới An, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0973 047 854
Email: cskh@nhatthanhhome.com
Website: nhatthanhpanel.com
Thời gian tiếp nhận: 08:00–17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy
Ngày có hiệu lực: 28/07/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm do Công ty TNHH Nhật Thành Home sản xuất, phân phối hoặc cung cấp, bao gồm:

• Tấm cách nhiệt Panel;
• Tấm ốp PVC, tấm than tre;
• Sàn nhựa, lam sóng và vật liệu trang trí;
• Phụ kiện thi công;
• Các sản phẩm khác được bán trên website hoặc thông qua các kênh chính thức của Nhật Thành Home.

Chính sách bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được thể hiện trên trang sản phẩm, báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc xác nhận đơn hàng.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày nghiệm thu, tùy theo nội dung được ghi trong báo giá, hợp đồng hoặc phiếu giao hàng.

Mỗi sản phẩm có thể có thời hạn bảo hành khác nhau, căn cứ vào:

• Đặc tính và công năng của sản phẩm;
• Tiêu chuẩn của nhà sản xuất;
• Điều kiện sử dụng và thi công;
• Nội dung thỏa thuận trong đơn hàng hoặc hợp đồng.

Đối với sản phẩm được bảo hành trực tiếp bởi nhà sản xuất, Nhật Thành Home sẽ hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục bảo hành.

Thời gian sản phẩm được giữ để kiểm tra và bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành. Nếu sản phẩm được đổi mới, thời hạn bảo hành của sản phẩm mới được tính lại từ ngày đổi. Đây cũng là nguyên tắc được quy định tại Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành;
• Có hóa đơn, phiếu giao hàng, mã đơn hàng, chứng từ thanh toán hoặc thông tin khác chứng minh sản phẩm được mua tại Nhật Thành Home;
• Sản phẩm được sử dụng, thi công và bảo quản đúng mục đích;
• Lỗi phát sinh thuộc về vật liệu, sản xuất, gia công hoặc trách nhiệm của Nhật Thành Home;
• Khách hàng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm trong phạm vi hợp lý để phục vụ việc kiểm tra nguyên nhân.

Khách hàng không bắt buộc phải có phiếu bảo hành giấy nếu Nhật Thành Home có thể xác minh giao dịch bằng dữ liệu đơn hàng hoặc chứng từ phù hợp khác.

4. Các trường hợp được bảo hành

Nhật Thành Home tiếp nhận bảo hành đối với các lỗi như:

• Sản phẩm bị lỗi kết cấu hoặc lỗi vật liệu do quá trình sản xuất;
• Sai quy cách, kích thước, độ dày hoặc mã hàng so với nội dung đã xác nhận;
• Bong, tách lớp, phồng hoặc biến dạng do lỗi sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường;
• Bề mặt sản phẩm bị lỗi từ nhà máy;
• Phụ kiện bị lỗi kỹ thuật, không thể sử dụng đúng công năng;
• Lỗi thi công nếu việc thi công do Nhật Thành Home trực tiếp thực hiện và nguyên nhân thuộc trách nhiệm của công ty;
• Các trường hợp khác được quy định trong phiếu bảo hành, báo giá hoặc hợp đồng.

Việc xác định lỗi được căn cứ vào hiện trạng sản phẩm, điều kiện thi công, cách sử dụng và kết quả kiểm tra thực tế.

5. Phạm vi bảo hành sản phẩm và thi công

5.1. Sản phẩm do Nhật Thành Home cung cấp nhưng không trực tiếp thi công

Nhật Thành Home chịu trách nhiệm bảo hành đối với lỗi của sản phẩm, vật liệu hoặc lỗi sản xuất.

Các vấn đề phát sinh do đơn vị khác khảo sát, xử lý bề mặt, cắt, lắp đặt hoặc thi công sẽ được xác định theo nguyên nhân thực tế và không mặc nhiên thuộc trách nhiệm bảo hành của Nhật Thành Home.

5.2. Công trình do Nhật Thành Home trực tiếp thi công

Nhật Thành Home bảo hành phần sản phẩm và hạng mục thi công thuộc phạm vi đã ghi trong hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu.

Trường hợp lỗi phát sinh từ cả sản phẩm và thi công, công ty sẽ kiểm tra và đưa ra phương án sửa chữa, thay thế hoặc khắc phục phù hợp.

6. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Nhật Thành Home có thể từ chối bảo hành khi hư hỏng phát sinh do:

• Sử dụng sản phẩm không đúng công năng hoặc hướng dẫn;
• Thi công trên bề mặt nền, tường hoặc kết cấu không bảo đảm;
• Nền bị lún, nứt, cong vênh hoặc chuyển vị;
• Công trình bị thấm nước, ngập nước, ẩm kéo dài hoặc rò rỉ đường ống;
• Sản phẩm bị khoan, cắt, uốn, dán keo hoặc xử lý sai kỹ thuật;
• Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý sửa chữa, tháo dỡ hoặc thay đổi kết cấu;
• Va đập, vật sắc nhọn, vật nặng, nhiệt độ cao hoặc hóa chất không phù hợp;
• Bảo quản hàng ngoài trời, tiếp xúc trực tiếp với mưa nắng hoặc đặt trên nền ẩm khi sản phẩm không được thiết kế cho điều kiện đó;
• Thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, côn trùng, động vật hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát;
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
• Hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển do khách hàng tự thuê đơn vị vận chuyển sau khi hàng đã được bàn giao nguyên vẹn;
• Khách hàng tiếp tục thi công hoặc sử dụng sau khi đã phát hiện lỗi, làm mức độ thiệt hại tăng thêm.

Việc từ chối bảo hành phải dựa trên kết quả kiểm tra và nguyên nhân cụ thể, không chỉ dựa vào nhận định chủ quan.

7. Chênh lệch màu sắc và bề mặt

Màu sắc sản phẩm thực tế có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh trên website do màn hình hiển thị, ánh sáng hoặc điều kiện chụp ảnh.

Giữa các lô sản xuất có thể tồn tại chênh lệch nhỏ về màu sắc, vân, độ bóng hoặc bề mặt trong phạm vi dung sai của nhà sản xuất. Những chênh lệch nhỏ này không được xem là lỗi bảo hành.

Đối với công trình cần đồng nhất cao, khách hàng nên:

• Kiểm tra mẫu thực tế trước khi đặt hàng;
• Đặt đủ số lượng trong cùng một lần;
• Kiểm tra mã lô trước khi thi công;
• Dự trù thêm số lượng để sửa chữa hoặc thay thế sau này.

Trường hợp màu sắc hoặc bề mặt khác đáng kể so với mẫu đã được xác nhận, Nhật Thành Home sẽ kiểm tra và xử lý theo tình trạng thực tế.

8. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ Nhật Thành Home và cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại;
• Mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng;
• Tên sản phẩm;
• Địa chỉ đang sử dụng sản phẩm;
• Nội dung lỗi;
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu có.

Hình ảnh và video giúp việc xác minh nhanh hơn nhưng không phải là điều kiện duy nhất để tiếp nhận bảo hành.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra ban đầu

Nhật Thành Home xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong thời gian dự kiến từ 01–03 ngày làm việc.

Công ty có thể yêu cầu bổ sung thông tin hoặc hẹn lịch kiểm tra trực tiếp nếu chưa thể xác định nguyên nhân qua hình ảnh.

Bước 3: Kiểm tra thực tế

Nhật Thành Home hoặc đơn vị được ủy quyền sẽ kiểm tra:

• Tình trạng sản phẩm;
• Điều kiện bảo quản và sử dụng;
• Bề mặt, nền hoặc kết cấu thi công;
• Phương pháp và vật tư thi công;
• Nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng.

Kết quả kiểm tra sẽ được thông báo cho khách hàng cùng phương án xử lý dự kiến.

Bước 4: Thực hiện bảo hành

Tùy theo mức độ lỗi, Nhật Thành Home có thể:

• Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi;
• Thay thế phần sản phẩm bị lỗi;
• Đổi sản phẩm cùng loại hoặc tương đương;
• Giảm giá nếu khách hàng đồng ý tiếp tục sử dụng;
• Thu hồi và hoàn tiền trong trường hợp đủ điều kiện;
• Áp dụng phương án khác theo thỏa thuận.

9. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý dự kiến từ 03–15 ngày làm việc kể từ khi xác định sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.

Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo:

• Tình trạng và mức độ lỗi;
• Số lượng sản phẩm cần xử lý;
• Vị trí công trình;
• Thời gian sản xuất hoặc nhập sản phẩm thay thế;
• Điều kiện thời tiết và thi công.

Nếu cần kéo dài thời gian xử lý, Nhật Thành Home sẽ thông báo tiến độ và thống nhất phương án phù hợp với khách hàng.

10. Phương án đổi mới hoặc hoàn tiền

Trường hợp hết thời gian xử lý bảo hành nhưng không thể sửa chữa, hoặc một lỗi đã được bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được, Nhật Thành Home sẽ thực hiện một trong các phương án:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại;
• Đổi sản phẩm có tính năng và giá trị tương đương;
• Thu hồi sản phẩm và hoàn lại số tiền phù hợp với phần sản phẩm bị lỗi.

Phương án cụ thể được xác định theo tình trạng sản phẩm, phạm vi ảnh hưởng, giá trị đã sử dụng và quy định pháp luật. Nghĩa vụ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong trường hợp không khắc phục được lỗi được quy định tại Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

11. Chi phí bảo hành

Nếu sản phẩm được xác định đủ điều kiện bảo hành, Nhật Thành Home chịu các chi phí hợp lý liên quan đến:

• Kiểm tra;
• Sửa chữa;
• Vật tư thay thế;
• Vận chuyển sản phẩm đến và từ nơi bảo hành.

Pháp luật hiện hành quy định bên kinh doanh phải chịu chi phí sửa chữa và vận chuyển đối với sản phẩm thuộc trách nhiệm bảo hành.

Chi phí tháo dỡ, lắp đặt lại, hoàn thiện bề mặt hoặc các hạng mục xây dựng liên quan được xử lý theo:

• Nguyên nhân gây lỗi;
• Phạm vi bảo hành đã thỏa thuận;
• Đơn vị trực tiếp thi công;
• Nội dung trong hợp đồng hoặc báo giá.

Nếu kết quả kiểm tra xác định sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, các chi phí vận chuyển, tháo dỡ, kiểm định hoặc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi Nhật Thành Home thông báo và khách hàng đồng ý.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Để bảo đảm quyền lợi bảo hành, khách hàng cần:

• Kiểm tra sản phẩm trước khi thi công;
• Thông báo sớm khi phát hiện dấu hiệu bất thường;
• Tạm dừng sử dụng hoặc thi công nếu việc tiếp tục có thể làm lỗi nghiêm trọng hơn;
• Cung cấp thông tin trung thực về quá trình vận chuyển, bảo quản, thi công và sử dụng;
• Tạo điều kiện để Nhật Thành Home kiểm tra sản phẩm;
• Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi hiện trạng trước khi hai bên ghi nhận tình trạng lỗi;
• Thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng và bảo quản.

13. Trách nhiệm của Nhật Thành Home

Nhật Thành Home có trách nhiệm:

• Công khai rõ thời hạn và phạm vi bảo hành;
• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành bằng hình thức thuận tiện;
• Cung cấp xác nhận tiếp nhận bảo hành;
• Kiểm tra và thông báo kết quả minh bạch;
• Thực hiện đúng phương án bảo hành đã thống nhất;
• Không từ chối bảo hành khi sản phẩm đủ điều kiện;
• Chịu trách nhiệm kể cả khi ủy quyền cho đơn vị khác thực hiện bảo hành.

14. Thông tin tiếp nhận bảo hành

Khách hàng liên hệ yêu cầu bảo hành qua:

• Đơn vị: CÔNG TY TNHH NHẬT THÀNH HOME
• Địa chỉ: 66D Song Hành, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
• Nhà máy: Phường Thới An, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0973 047 854
• Email: cskh@nhatthanhhome.com
• Website: nhatthanhpanel.com
• Thời gian tiếp nhận: 08:00–17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy

Nhật Thành Home ưu tiên giải quyết yêu cầu bảo hành trên tinh thần hợp tác, đúng nguyên nhân và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của cả khách hàng và doanh nghiệp.

15. Điều khoản áp dụng

Chính sách này được áp dụng cùng với báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng và các thỏa thuận cụ thể của từng đơn hàng.

Nếu có khác biệt giữa chính sách chung và hợp đồng được hai bên xác nhận, nội dung trong hợp đồng được ưu tiên áp dụng với điều kiện không trái quy định pháp luật và không làm mất quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.