Áp dụng tại: CÔNG TY TNHH NHẬT THÀNH HOME
Ngày có hiệu lực: 28/07/2026

Nhật Thành Home cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông tin, số lượng, màu sắc, quy cách và chất lượng đã được xác nhận với khách hàng. Chính sách này nhằm bảo vệ quyền lợi người mua, đồng thời hạn chế tranh chấp đối với hàng hóa đã cắt, gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho sản phẩm được mua trực tiếp hoặc trực tuyến tại Nhật Thành Home, bao gồm:

• Tấm ốp PVC, tấm than tre, tấm cách nhiệt Panel;
• Sàn nhựa, lam sóng, vật liệu trang trí;
• Phụ kiện thi công;
• Các sản phẩm khác do Nhật Thành Home phân phối.

2. Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng được đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

• Nhật Thành Home giao sai sản phẩm, mã màu, kích thước hoặc quy cách đã xác nhận;
• Giao thiếu số lượng so với đơn hàng;
• Sản phẩm bị hư hỏng, nứt, vỡ, móp hoặc biến dạng trước khi bàn giao;
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất;
• Sản phẩm không đúng với nội dung mô tả, báo giá hoặc xác nhận đơn hàng;
• Sản phẩm không thể sử dụng đúng công năng thông thường do lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc Nhật Thành Home.

Trong các trường hợp trên, Nhật Thành Home chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc thu hồi, đổi hàng hoặc giao bù.

3. Thời hạn thông báo

Khách hàng vui lòng thông báo:

• Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với tình trạng thiếu hàng, giao sai hoặc hư hỏng có thể quan sát ngay;
• Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng đối với lỗi sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình kiểm tra;
• Trong thời hạn bảo hành đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành của từng sản phẩm.

Việc thông báo sau thời hạn trên không làm mất quyền bảo hành đối với lỗi ẩn hoặc lỗi sản xuất không thể phát hiện tại thời điểm nhận hàng.

4. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Có hóa đơn, phiếu giao hàng, mã đơn hàng hoặc thông tin chứng minh giao dịch;
• Sản phẩm chưa được thi công, khoan, cắt, dán keo hoặc thay đổi kết cấu, trừ trường hợp lỗi chỉ được phát hiện sau khi sử dụng hợp lý;
• Có đầy đủ phụ kiện, tài liệu và quà tặng đi kèm nếu có;
• Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin mô tả tình trạng sản phẩm để Nhật Thành Home kiểm tra.

Video mở kiện được khuyến khích để việc xử lý nhanh hơn nhưng không phải là điều kiện bắt buộc nếu khách hàng có bằng chứng phù hợp khác.

5. Đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu

Đối với hàng hóa tiêu chuẩn, khách hàng có thể đề nghị đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận nếu:

• Sản phẩm chưa sử dụng hoặc thi công;
• Chưa cắt, khoan, dán keo hoặc làm biến dạng;
• Còn nguyên bao bì và có khả năng bán lại;
• Sản phẩm không thuộc nhóm hàng đặt riêng hoặc sản xuất theo yêu cầu.

Việc chấp nhận đổi hàng do thay đổi nhu cầu phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh thực tế đã được thông báo trước.

Trường hợp sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Trường hợp có giá thấp hơn, Nhật Thành Home hoàn lại phần chênh lệch sau khi trừ các chi phí hợp lý đã được thống nhất.

6. Sản phẩm không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu

Nhật Thành Home không nhận đổi trả vì lý do khách hàng thay đổi nhu cầu đối với:

• Sản phẩm đã được cắt theo kích thước yêu cầu;
• Sản phẩm đặt màu, đặt mẫu hoặc sản xuất riêng;
• Sản phẩm được nhập riêng theo đơn đặt hàng;
• Sản phẩm đã thi công, khoan, cắt, dán keo hoặc biến dạng;
• Hàng thanh lý, hàng mẫu hoặc hàng có khuyết điểm đã được thông báo rõ trước khi mua;
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn của khách hàng.

Các trường hợp loại trừ trên không áp dụng nếu Nhật Thành Home giao sai hàng, sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc không đúng nội dung đã cam kết.

7. Chênh lệch màu sắc và kích thước

Màu sắc sản phẩm thực tế có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh hiển thị do màn hình, ánh sáng hoặc đặc điểm của từng lô sản xuất.

Chênh lệch nhỏ trong phạm vi dung sai kỹ thuật đã được công bố không được xem là lỗi. Đối với công trình yêu cầu đồng nhất màu sắc, khách hàng nên đặt đủ số lượng trong cùng một đơn hàng và cùng lô sản xuất.

Nhật Thành Home vẫn tiếp nhận đổi trả nếu màu sắc, kích thước hoặc quy cách khác đáng kể so với mẫu và thông tin đã xác nhận.

8. Hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Tên và mã sản phẩm;
• Số lượng;
• Kích thước, màu sắc và quy cách;
• Bao bì và tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên ghi chú trên biên bản giao nhận và liên hệ ngay với Nhật Thành Home.

Trường hợp vận chuyển do Nhật Thành Home chỉ định, Nhật Thành Home phối hợp xử lý và chịu trách nhiệm đối với hư hỏng xảy ra trước khi hoàn tất bàn giao.

Trường hợp khách hàng tự thuê đơn vị vận chuyển, trách nhiệm được xác định theo tình trạng hàng hóa tại thời điểm bàn giao và thỏa thuận giữa các bên.

9. Phương án xử lý

Sau khi tiếp nhận và xác minh, Nhật Thành Home có thể áp dụng một trong các phương án:

1. Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu;
2. Đổi sản phẩm cùng loại;
3. Đổi sang sản phẩm tương đương theo thỏa thuận;
4. Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi;
5. Giảm giá tương ứng với mức độ ảnh hưởng nếu khách hàng đồng ý;
6. Thu hồi sản phẩm và hoàn tiền.

Phương án xử lý được thống nhất dựa trên tính chất lỗi, tình trạng sản phẩm và nhu cầu hợp lý của khách hàng.

10. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền khi:

• Nhật Thành Home không còn sản phẩm phù hợp để đổi;
• Sản phẩm có lỗi nhưng không thể sửa chữa hoặc thay thế;
• Nhật Thành Home không thể giao hàng theo nội dung đã xác nhận;
• Hai bên thống nhất hủy đơn và hoàn tiền;
• Trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Khoản hoàn tiền gồm số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho phần hàng hóa được chấp nhận hoàn trả.

Đối với lỗi thuộc trách nhiệm của Nhật Thành Home, khách hàng không phải chịu phí đổi trả. Với trường hợp đổi do thay đổi nhu cầu, chi phí vận chuyển và chi phí xử lý hợp lý có thể được khấu trừ sau khi thông báo và được khách hàng đồng ý.

11. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Nhật Thành Home thực hiện hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi:

• Xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả;
• Nhận lại sản phẩm nếu việc thu hồi là cần thiết;
• Nhận đủ thông tin tài khoản hoặc phương thức nhận tiền của khách hàng.

Tiền được hoàn qua:

• Chuyển khoản ngân hàng;
• Phương thức thanh toán ban đầu;
• Tiền mặt tại cửa hàng;
• Phương thức khác do hai bên thống nhất.

Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

12. Hủy đơn hàng và tiền đặt cọc

Khách hàng có thể hủy đơn mà không mất phí khi Nhật Thành Home chưa tiến hành cắt, gia công, sản xuất, nhập hàng riêng hoặc giao hàng.

Nếu khách hàng hủy sau khi doanh nghiệp đã phát sinh công việc hoặc chi phí theo yêu cầu riêng, Nhật Thành Home có quyền khấu trừ các chi phí thực tế, hợp lý và có căn cứ từ khoản tiền đã thanh toán.

Nếu Nhật Thành Home không thể thực hiện đơn hàng theo nội dung đã xác nhận và hai bên không thống nhất được phương án thay thế, doanh nghiệp hoàn lại khoản tiền đã nhận theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

13. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khách hàng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ Nhật Thành Home và cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm, nội dung yêu cầu cùng hình ảnh liên quan.

Bước 2: Nhật Thành Home xác nhận đã tiếp nhận và kiểm tra thông tin.

Bước 3: Hai bên thống nhất phương án thu hồi, đổi hàng, sửa chữa hoặc hoàn tiền.

Bước 4: Nhật Thành Home thực hiện phương án đã thống nhất và thông báo kết quả cho khách hàng.

Thời gian phản hồi ban đầu không quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

14. Thông tin liên hệ

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền qua:

• Đơn vị: CÔNG TY TNHH NHẬT THÀNH HOME
• Địa chỉ: 66D Song Hành, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh - Nhà Máy: Phường Thới An, QUận 12
• Điện thoại: 0973.047.854
• Email: cskh@nhatthanhhome.com
• Website: nhatthanhpanel.com
• Thời gian tiếp nhận: 8:00 - 17h từ thứ 2 đến thứ 7

Nhật Thành Home ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cả khách hàng và doanh nghiệp. Trường hợp không thể thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Chính sách này được xây dựng phù hợp với Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, có hiệu lực từ ngày 01/07/2024, và các quy định liên quan đến hoạt động thương mại điện tử.