Đơn vị: CÔNG TY TNHH NHẬT THÀNH HOME
Địa chỉ: 66D Song Hành, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
Nhà máy: Phường Thới An, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0973 047 854
Email: cskh@nhatthanhhome.com
Website: nhatthanhpanel.com
Thời gian tiếp nhận: 08:00–17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy
Ngày có hiệu lực: 28/07/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm, đặt gia công hoặc sử dụng dịch vụ do Công ty TNHH Nhật Thành Home cung cấp thông qua:

• Website nhatthanhpanel.com;
• Cửa hàng, văn phòng hoặc nhà máy;
• Điện thoại, email, Zalo và các kênh bán hàng chính thức;
• Báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng được các bên xác nhận.

2. Nguyên tắc thanh toán

Khách hàng thanh toán theo giá trị, thời hạn và phương thức được thể hiện trong báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng.

Trước khi thanh toán, khách hàng cần kiểm tra:

• Tên và mã sản phẩm;
• Màu sắc, kích thước, độ dày và quy cách;
• Số lượng, đơn giá và tổng giá trị;
• Thuế giá trị gia tăng nếu có;
• Phí vận chuyển, bốc xếp, gia công hoặc thi công;
• Số tiền đặt cọc hoặc tạm ứng;
• Số tiền còn lại và thời hạn thanh toán;
• Địa chỉ và thời gian giao hàng.

Nhật Thành Home không tự ý phát sinh thêm chi phí sau khi đơn hàng đã được xác nhận, trừ trường hợp khách hàng thay đổi yêu cầu hoặc hai bên có thỏa thuận bổ sung.

3. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức sau:

3.1. Thanh toán bằng tiền mặt

Khách hàng thanh toán trực tiếp tại địa điểm kinh doanh của Nhật Thành Home hoặc cho nhân viên giao hàng được công ty xác nhận.

Khách hàng cần yêu cầu phiếu thu, biên nhận hoặc chứng từ xác nhận thanh toán.

3.2. Thanh toán bằng chuyển khoản

Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng được ghi trong:

• Báo giá;
• Hợp đồng;
• Phiếu đặt hàng;
• Hóa đơn;
• Tin nhắn hoặc email từ kênh liên hệ chính thức của Nhật Thành Home.

Thông tin tài khoản:

• Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH NHAT THANH HOME
• Số tài khoản: 66788686868
• Ngân hàng: Ngân Hàng MB Bank
• Chi nhánh: Ngân Hàng MB Bank chi nhánh Quận 3

Nội dung chuyển khoản nên ghi:

Tên khách hàng – Số điện thoại – Mã đơn hàng

Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản khác nếu chưa được Nhật Thành Home xác nhận qua số điện thoại 0973 047 854 hoặc email cskh@nhatthanhhome.com.

3.3. Thanh toán khi nhận hàng

Hình thức thanh toán khi nhận hàng chỉ áp dụng cho một số đơn hàng có sẵn, có giá trị và khu vực giao hàng phù hợp.

Hình thức này có thể không áp dụng đối với:

• Hàng cắt hoặc gia công theo yêu cầu;
• Hàng sản xuất riêng;
• Hàng đặt màu, đặt mẫu hoặc đặt kích thước riêng;
• Hàng nhập riêng từ nhà cung cấp;
• Đơn hàng có giá trị lớn;
• Đơn hàng giao ngoài khu vực hỗ trợ.

Nhật Thành Home sẽ thông báo cụ thể trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

4. Phân biệt đặt cọc và tạm ứng

4.1. Đặt cọc

Đặt cọc là khoản tiền khách hàng giao cho Nhật Thành Home nhằm bảo đảm việc giao kết hoặc thực hiện đơn hàng, hợp đồng.

Mức đặt cọc, mục đích đặt cọc và phương thức xử lý tiền đặt cọc phải được ghi rõ trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

4.2. Tạm ứng

Tạm ứng là khoản tiền khách hàng thanh toán trước để Nhật Thành Home chuẩn bị hàng hóa, mua nguyên vật liệu, gia công, sản xuất hoặc tổ chức giao hàng.

Khoản tạm ứng được trừ vào tổng giá trị đơn hàng và không mặc nhiên được xem là tiền đặt cọc nếu các bên không có thỏa thuận rõ ràng.

Việc phân biệt hai khoản này giúp xác định chính xác quyền và nghĩa vụ của mỗi bên khi đơn hàng bị thay đổi hoặc hủy bỏ.

5. Các trường hợp yêu cầu đặt cọc hoặc tạm ứng

Nhật Thành Home có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc hoặc tạm ứng đối với:

• Sản phẩm cắt theo kích thước;
• Tấm Panel sản xuất theo chiều dài yêu cầu;
• Sản phẩm đặt màu hoặc quy cách riêng;
• Hàng cần gia công trước khi giao;
• Hàng nhập riêng theo đơn đặt hàng;
• Đơn hàng có số lượng hoặc giá trị lớn;
• Đơn hàng cần thuê phương tiện vận chuyển riêng;
• Đơn hàng thi công hoặc cần chuẩn bị nhân công, thiết bị;
• Trường hợp khác được hai bên thống nhất.

Mức đặt cọc hoặc tạm ứng được thông báo trước khi khách hàng xác nhận và có thể thay đổi tùy theo tính chất từng đơn hàng.

6. Xác nhận thanh toán

Thanh toán được xem là hoàn tất khi:

• Nhật Thành Home đã nhận đủ tiền mặt và cấp chứng từ; hoặc
• Khoản tiền đã được ghi có vào tài khoản ngân hàng do Nhật Thành Home công bố.

Ảnh chụp giao dịch hoặc thông báo chuyển khoản của khách hàng chỉ được xem là thông tin đối chiếu. Trong trường hợp giao dịch chưa ghi có, bị hoàn lại hoặc bị ngân hàng từ chối, nghĩa vụ thanh toán chưa được xem là hoàn thành.

Sau khi nhận được tiền, Nhật Thành Home sẽ xác nhận qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc chứng từ phù hợp.

7. Thanh toán phần giá trị còn lại

Trừ khi có thỏa thuận khác, khách hàng thanh toán phần tiền còn lại theo một trong các thời điểm:

• Trước khi giao hàng;
• Khi nhận hàng;
• Sau khi kiểm tra hàng hóa;
• Theo tiến độ được ghi trong hợp đồng;
• Theo thời hạn công nợ đã được Nhật Thành Home chấp thuận bằng văn bản.

Đối với hàng cắt, gia công hoặc sản xuất riêng, Nhật Thành Home có thể yêu cầu khách hàng thanh toán đủ trước khi giao hàng.

Khách hàng cần thanh toán đúng thời hạn để tránh ảnh hưởng đến lịch sản xuất và giao hàng.

8. Thay đổi đơn hàng sau khi đặt cọc

Khách hàng cần thông báo sớm khi muốn thay đổi:

• Mã sản phẩm hoặc màu sắc;
• Kích thước, độ dày hoặc quy cách;
• Số lượng;
• Địa chỉ giao hàng;
• Thời gian giao hàng;
• Nội dung gia công hoặc thi công.

Nhật Thành Home sẽ kiểm tra khả năng thay đổi và thông báo chi phí phát sinh nếu có.

Trường hợp sản phẩm đã được cắt, gia công, sản xuất hoặc đặt mua từ nhà cung cấp, việc thay đổi chỉ được thực hiện khi khả thi. Khách hàng chịu các chi phí thực tế, hợp lý phát sinh từ yêu cầu thay đổi đã được thông báo và xác nhận.

9. Khách hàng hủy đơn hàng

9.1. Đơn hàng chưa được thực hiện

Nếu Nhật Thành Home chưa cắt, gia công, sản xuất, nhập hàng riêng, thuê vận chuyển hoặc phát sinh chi phí, hai bên sẽ thống nhất việc hủy đơn và hoàn lại khoản tiền đã nhận.

Phí giao dịch ngân hàng hoặc chi phí thực tế phát sinh, nếu có, phải được thông báo rõ cho khách hàng.

9.2. Đơn hàng đã được thực hiện

Nếu khách hàng hủy đơn sau khi Nhật Thành Home đã:

• Cắt hoặc gia công sản phẩm;
• Sản xuất theo yêu cầu;
• Mua nguyên vật liệu;
• Đặt hàng từ nhà cung cấp;
• Thuê phương tiện vận chuyển;
• Chuẩn bị nhân công hoặc thiết bị;
• Phát sinh chi phí phục vụ đơn hàng;

thì khoản tiền đã thanh toán được xử lý theo báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận đã xác nhận.

Nhật Thành Home có quyền yêu cầu khách hàng thanh toán các chi phí thực tế, hợp lý và có căn cứ phát sinh từ việc hủy đơn. Phần tiền còn lại sau khi đối trừ, nếu có, sẽ được hoàn lại cho khách hàng.

10. Nhật Thành Home không thể thực hiện đơn hàng

Nếu Nhật Thành Home không thể cung cấp sản phẩm theo nội dung đã xác nhận, công ty sẽ:

1. Thông báo cho khách hàng;
2. Đề xuất sản phẩm tương đương hoặc thời gian giao hàng mới;
3. Chỉ thực hiện phương án thay thế khi khách hàng đồng ý.

Nếu khách hàng không đồng ý với phương án thay thế, Nhật Thành Home sẽ hoàn lại khoản tiền đã nhận đối với phần đơn hàng không thể thực hiện.

Việc xử lý tiền đặt cọc được thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật về đặt cọc.

11. Xử lý tiền đặt cọc

Nếu báo giá hoặc hợp đồng xác định rõ khoản tiền là tiền đặt cọc, việc xử lý được thực hiện theo thỏa thuận đã xác nhận.

Trường hợp không có thỏa thuận khác:

• Nếu khách hàng từ chối giao kết hoặc thực hiện đơn hàng không do lỗi của Nhật Thành Home, tiền đặt cọc được xử lý theo quy định pháp luật;
• Nếu Nhật Thành Home từ chối giao kết hoặc thực hiện đơn hàng không do lỗi của khách hàng, Nhật Thành Home xử lý khoản đặt cọc theo quy định pháp luật;
• Nếu đơn hàng không thể thực hiện do sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan, hai bên ưu tiên thỏa thuận việc hoàn tiền, gia hạn hoặc thay đổi phương án thực hiện.

Đặt cọc được quy định tại Điều 328 Bộ luật Dân sự 2015. Vì vậy, Nhật Thành Home nên ghi rõ trong từng báo giá khoản tiền là đặt cọc hay tạm ứng, tránh sử dụng hai khái niệm thay thế cho nhau.

12. Hoàn tiền

Nhật Thành Home thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

• Công ty không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận;
• Khách hàng thanh toán thừa;
• Giao dịch được thanh toán nhiều lần;
• Đơn hàng được hai bên thống nhất hủy;
• Sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách đổi trả;
• Trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ ngày:

• Hai bên xác nhận số tiền cần hoàn;
• Nhật Thành Home nhận lại hàng hóa nếu cần thu hồi;
• Khách hàng cung cấp đủ thông tin nhận tiền.

Tiền được hoàn bằng chuyển khoản, tiền mặt, phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.

13. Thanh toán thừa hoặc chuyển khoản nhầm

Khi thanh toán thừa hoặc chuyển nhầm, khách hàng cần cung cấp:

• Họ tên hoặc tên đơn vị chuyển tiền;
• Số tài khoản chuyển;
• Thời gian và số tiền giao dịch;
• Nội dung chuyển khoản;
• Mã đơn hàng;
• Chứng từ giao dịch.

Nhật Thành Home sẽ đối chiếu và hoàn lại số tiền phù hợp sau khi xác minh. Công ty không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật ngân hàng.

14. Hóa đơn và chứng từ

Nhật Thành Home cung cấp phiếu thu, hóa đơn hoặc chứng từ theo quy định và nội dung giao dịch.

Khách hàng cần cung cấp chính xác:

• Tên đơn vị;
• Mã số thuế;
• Địa chỉ;
• Email nhận hóa đơn;
• Thông tin người mua hàng.

Thông tin xuất hóa đơn nên được cung cấp trước khi hóa đơn được lập. Việc điều chỉnh hoặc thay thế hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

15. Bảo mật và phòng chống gian lận

Nhật Thành Home chỉ xác nhận thanh toán thông qua các kênh chính thức được công bố trên website, báo giá hoặc hợp đồng.

Khách hàng cần lưu ý:

• Không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc mã xác thực ngân hàng;
• Không chuyển tiền vào tài khoản lạ;
• Kiểm tra chính xác tên người nhận và nội dung chuyển khoản;
• Liên hệ 0973 047 854 khi phát hiện yêu cầu thanh toán bất thường.

Nhật Thành Home có quyền tạm dừng xử lý giao dịch có dấu hiệu giả mạo, gian lận, sử dụng tài khoản trái phép hoặc không xác định được người thanh toán.

16. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh liên quan đến thanh toán và đặt cọc qua:

• Điện thoại: 0973 047 854
• Email: cskh@nhatthanhhome.com
• Địa chỉ: 66D Song Hành, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
• Thời gian tiếp nhận: 08:00–17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy

Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, chứng từ thanh toán và nội dung cần xử lý.

Nhật Thành Home ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

17. Điều khoản áp dụng

Việc khách hàng thanh toán, đặt cọc hoặc tạm ứng đồng nghĩa với việc khách hàng đã kiểm tra và đồng ý với:

• Thông tin đơn hàng;
• Báo giá;
• Tiến độ thanh toán;
• Điều kiện đặt cọc hoặc tạm ứng;
• Chính sách mua hàng;
• Chính sách giao nhận;
• Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Trường hợp báo giá hoặc hợp đồng có nội dung cụ thể khác với chính sách chung, thỏa thuận cụ thể được ưu tiên áp dụng với điều kiện không trái pháp luật và không làm mất quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

Chính sách này được xây dựng dựa trên Bộ luật Dân sự 2015, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và quy định quản lý website thương mại điện tử đang áp dụng.