Đơn vị: CÔNG TY TNHH NHẬT THÀNH HOME
Địa chỉ: 66D Song Hành, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
Nhà máy: Phường Thới An, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0973 047 854
Email: cskh@nhatthanhhome.com
Website: nhatthanhpanel.com
Thời gian tiếp nhận: 08:00–17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy
Ngày có hiệu lực: 28/07/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được mua trực tiếp hoặc đặt qua website, điện thoại, email, Zalo và những kênh bán hàng chính thức của Nhật Thành Home.

Tùy theo loại sản phẩm, số lượng, kích thước và địa điểm nhận hàng, Nhật Thành Home sẽ tư vấn phương án vận chuyển phù hợp trước khi khách hàng xác nhận đơn.

2. Khu vực giao hàng

Nhật Thành Home hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua:

• Phương tiện vận chuyển của công ty;
• Đơn vị vận chuyển do Nhật Thành Home chỉ định;
• Nhà xe hoặc chành xe;
• Đơn vị vận chuyển do khách hàng tự lựa chọn;
• Hình thức khách hàng tự đến nhận hàng.

Khả năng giao hàng tận nơi phụ thuộc vào khoảng cách, điều kiện đường đi, tải trọng phương tiện và đặc điểm của từng loại hàng hóa.

Đối với khu vực hạn chế xe tải, đường nhỏ, công trình trong hẻm hoặc địa điểm khó tiếp cận, hai bên sẽ thống nhất trước điểm giao hàng phù hợp.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được Nhật Thành Home thông báo sau khi kiểm tra:

• Tình trạng hàng hóa;
• Thời gian cắt, gia công hoặc sản xuất;
• Số lượng và kích thước sản phẩm;
• Địa điểm nhận hàng;
• Phương tiện vận chuyển;
• Các yêu cầu riêng của khách hàng.

Đơn hàng có sẵn có thể được giao ngay hoặc theo thời gian hai bên thống nhất. Đơn hàng cắt theo kích thước, sản xuất theo yêu cầu, đặt màu hoặc nhập riêng sẽ có thời gian chuẩn bị lâu hơn.

Thời gian giao hàng được thông báo là thời gian dự kiến. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do thời tiết, giao thông, hư hỏng phương tiện, thiên tai, thay đổi lịch sản xuất hoặc nguyên nhân khách quan khác, Nhật Thành Home sẽ thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể và cùng thống nhất thời gian giao mới.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:

• Khoảng cách giao hàng;
• Loại phương tiện;
• Khối lượng và kích thước hàng hóa;
• Phí cầu đường, bến bãi hoặc chành xe;
• Yêu cầu giao hàng đặc biệt;
• Chi phí bốc xếp, nâng hạ hoặc giao vào công trình nếu có.

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Trừ khi báo giá hoặc đơn hàng ghi rõ đã bao gồm, giá sản phẩm chưa mặc nhiên bao gồm phí vận chuyển, bốc xếp, nâng hạ, cẩu hàng hoặc đưa hàng vào bên trong công trình.

Nếu khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao sau khi phương tiện đã xuất phát, chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất trước khi tiếp tục giao.

5. Chuẩn bị địa điểm nhận hàng

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ:

• Tên và số điện thoại người nhận;
• Địa chỉ giao hàng chính xác;
• Thời gian có thể nhận hàng;
• Điều kiện đường đi và giới hạn tải trọng nếu có;
• Vị trí tập kết hàng;
• Yêu cầu về bốc xếp, xe nâng hoặc xe cẩu.

Đối với tấm Panel, tấm ốp, lam dài hoặc hàng hóa có kích thước lớn, khách hàng cần chuẩn bị mặt bằng phù hợp, nhân sự bốc xếp và khu vực bảo quản khô ráo.

Nếu địa điểm thực tế không thể tiếp cận bằng loại xe đã thống nhất, hàng hóa có thể được giao tại vị trí gần nhất mà phương tiện có thể dừng, trừ khi hai bên thống nhất phương án khác.

6. Trách nhiệm bốc xếp và nâng hạ

Trách nhiệm bốc xếp được thực hiện theo nội dung đã xác nhận trong báo giá hoặc đơn hàng.

Trường hợp chi phí vận chuyển chỉ bao gồm việc đưa hàng đến địa chỉ giao nhận, khách hàng có trách nhiệm bố trí người và thiết bị để dỡ hàng.

Nếu khách hàng có nhu cầu thuê nhân công, xe nâng, xe cẩu hoặc đưa hàng vào bên trong công trình, cần thông báo trước để Nhật Thành Home kiểm tra khả năng hỗ trợ và báo chi phí.

Khách hàng không nên tự ý kéo, quăng, bẻ cong hoặc đặt vật nặng lên sản phẩm vì có thể làm trầy xước, móp, gãy hoặc biến dạng hàng hóa.

7. Quyền kiểm hàng của khách hàng

Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra trực tiếp các nội dung sau:

• Tên và mã sản phẩm;
• Màu sắc và bề mặt;
• Kích thước và độ dày;
• Số lượng;
• Phụ kiện đi kèm;
• Tình trạng bao bì;
• Các dấu hiệu nứt, vỡ, móp, trầy xước hoặc biến dạng có thể nhìn thấy.

Việc kiểm hàng nhằm đối chiếu sản phẩm với đơn hàng đã xác nhận. Khách hàng không nên tự ý cắt, khoan, bóc lớp bảo vệ, dán keo, lắp đặt hoặc làm thay đổi hiện trạng sản phẩm trước khi hoàn tất việc kiểm tra.

Đối với kiện hàng đóng kín hoặc giao qua chành xe, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video quá trình mở hàng để thuận tiện đối chiếu khi phát sinh vấn đề. Đây là hình thức hỗ trợ xác minh, không phải điều kiện duy nhất để Nhật Thành Home tiếp nhận phản ánh.

8. Xử lý khi hàng giao không đúng hoặc bị hư hỏng

Nếu phát hiện giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng vui lòng:

1. Tạm thời chưa đưa sản phẩm vào thi công;
2. Ghi nhận tình trạng trên phiếu giao hàng hoặc biên bản giao nhận;
3. Chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm, bao bì và phương tiện giao hàng;
4. Liên hệ Nhật Thành Home qua số 0973 047 854;
5. Giữ nguyên hiện trạng hàng hóa trong thời gian chờ xử lý.

Sau khi kiểm tra, Nhật Thành Home sẽ lựa chọn phương án phù hợp như:

• Giao bổ sung phần hàng còn thiếu;
• Đổi sản phẩm đúng quy cách;
• Thu hồi sản phẩm bị lỗi;
• Khắc phục hoặc giảm giá nếu khách hàng đồng ý;
• Hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Nhật Thành Home hoặc đơn vị vận chuyển do công ty chỉ định, khách hàng không phải chịu chi phí hợp lý cho việc đổi hoặc giao bổ sung.

9. Trường hợp khách hàng tự thuê đơn vị vận chuyển

Khi khách hàng tự chỉ định nhà xe hoặc đơn vị vận chuyển, Nhật Thành Home có trách nhiệm:

• Chuẩn bị hàng đúng nội dung đã xác nhận;
• Hỗ trợ kiểm đếm khi bàn giao;
• Ghi nhận tình trạng hàng hóa tại thời điểm xuất kho;
• Cung cấp phiếu giao hàng hoặc chứng từ liên quan.

Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển được xác định theo thời điểm bàn giao, thỏa thuận giữa các bên và trách nhiệm của đơn vị vận chuyển.

Khách hàng nên lựa chọn đơn vị phù hợp với hàng có kích thước lớn và yêu cầu nhà xe che chắn, chằng buộc đúng cách.

10. Giao hàng qua chành xe

Đối với đơn hàng gửi qua chành xe:

• Nhật Thành Home giao hàng đến chành xe được hai bên thống nhất;
• Phí vận chuyển đến chành và từ chành đến nơi nhận được xác định theo báo giá;
• Thời gian giao phụ thuộc vào lịch xe và hoạt động của chành;
• Khách hàng cần kiểm tra hàng ngay khi nhận tại chành hoặc khi hàng được giao đến.

Khách hàng không nên nhận kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, ướt hoặc biến dạng nghiêm trọng mà không ghi nhận tình trạng với chành xe.

Nhật Thành Home sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với đơn vị vận chuyển khi có đầy đủ thông tin và chứng cứ liên quan.

11. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công khi:

• Không liên hệ được với người nhận;
• Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc số điện thoại;
• Không có người nhận hàng tại thời điểm đã hẹn;
• Địa điểm giao không cho phép phương tiện tiếp cận;
• Khách hàng không chuẩn bị người hoặc thiết bị dỡ hàng;
• Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp giao sai hoặc hàng bị lỗi.

Trong trường hợp phải giao lại, lưu kho, quay đầu xe hoặc thay đổi phương tiện do nguyên nhân từ phía khách hàng, chi phí phát sinh thực tế sẽ được thông báo để hai bên thống nhất.

12. Trách nhiệm bảo quản sau khi nhận hàng

Sau khi hoàn tất giao nhận, khách hàng cần:

• Đặt hàng tại vị trí bằng phẳng, khô ráo;
• Che chắn khỏi mưa, nắng và nguồn nhiệt;
• Không đặt trực tiếp xuống nền đất ẩm;
• Không xếp vật nặng lên bề mặt sản phẩm;
• Bảo quản theo hướng dẫn của từng loại vật liệu;
• Kiểm tra sản phẩm trước khi thi công.

Nhật Thành Home không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh do khách hàng bảo quản, di chuyển hoặc thi công không đúng hướng dẫn sau khi hàng đã được giao đúng và nguyên vẹn.

13. Tiếp nhận phản ánh

Mọi phản ánh liên quan đến vận chuyển và kiểm hàng được tiếp nhận qua:

• Điện thoại: 0973 047 854
• Email: cskh@nhatthanhhome.com
• Địa chỉ: 66D Song Hành, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
• Thời gian tiếp nhận: 08:00–17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy

Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, thông tin người nhận, hình ảnh, video và mô tả tình trạng để việc xử lý được nhanh chóng.

14. Điều khoản áp dụng

Chính sách vận chuyển cụ thể của từng đơn hàng được thể hiện trong báo giá, hợp đồng, phiếu đặt hàng hoặc nội dung xác nhận giữa Nhật Thành Home và khách hàng.

Nếu có khác biệt giữa chính sách chung và thỏa thuận cụ thể của đơn hàng, nội dung được hai bên xác nhận riêng sẽ được ưu tiên áp dụng, với điều kiện không trái quy định pháp luật.