Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Căn cứ Điều 9 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP. Ngày hiệu lực: 09/10/2026.

Trang này công khai các điều kiện và giới hạn khi Công ty TNHH Nhật Thành Home (“Nhật Thành Home”) cung cấp hàng hóa và dịch vụ qua website nhatthanhpanel.com, để khách hàng biết trước khi đặt hàng.

1. Phạm vi áp dụng

• Hàng hóa: tấm panel cách nhiệt EPS, PU/PIR, Rockwool, XPS, panel ngoài trời, cửa panel, phụ kiện panel, tôn – ngói nhựa PVC/ASA.
• Dịch vụ: tư vấn cấu hình, khảo sát công trình, cắt và gia công theo kích thước, thi công lắp đặt.
• Điều kiện riêng của từng sản phẩm (quy cách, đơn vị tính, số lượng tối thiểu nếu có) được ghi tại trang sản phẩm, báo giá hoặc hợp đồng. Khi có khác biệt, điều kiện riêng đã được khách hàng xác nhận được ưu tiên áp dụng.

2. Giới hạn về thời gian cung cấp

• Website nhận đơn hàng và yêu cầu báo giá 24/7. Việc xác nhận đơn, báo giá và trả lời khách hàng được thực hiện trong giờ làm việc: 08:00–17:00, Thứ Hai đến Thứ Bảy. Đơn gửi ngoài giờ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
• Không giao hàng và thi công vào Chủ nhật, ngày lễ, Tết, trừ khi hai bên thỏa thuận trước.
• Hàng có sẵn được giao theo lịch hai bên thống nhất. Hàng cắt theo kích thước, sản xuất theo chiều dài hoặc đặt màu riêng cần thời gian chuẩn bị; thời gian dự kiến được ghi trên báo giá.
• Giao hàng trong nội thành TP. Hồ Chí Minh phải tuân theo khung giờ được phép lưu thông của xe tải; lịch giao có thể dời sang khung giờ phù hợp.

3. Giới hạn về phạm vi địa lý

• Nhật Thành Home chỉ nhận đơn và giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam. Website không bán hàng ra nước ngoài.
• Giao hàng toàn quốc bằng xe của công ty, đơn vị vận chuyển do công ty chỉ định, nhà xe/chành xe hoặc đơn vị do khách hàng tự chọn.
• Khu vực hẻm nhỏ, đường cấm hoặc hạn chế tải trọng, công trình trên cao, hải đảo và nơi xe tải không tiếp cận được: hai bên thống nhất điểm giao gần nhất hoặc phương án trung chuyển trước khi giao; chi phí phát sinh được báo trước.
• Dịch vụ khảo sát và thi công lắp đặt chỉ được nhận sau khi Nhật Thành Home xác nhận có thể bố trí nhân sự tại địa điểm công trình.

4. Hạn chế về đối tượng khách hàng

• Khách hàng cá nhân phải từ đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ. Người chưa thành niên giao dịch thông qua cha, mẹ hoặc người giám hộ.
• Khách hàng là tổ chức giao dịch thông qua người đại diện theo pháp luật hoặc người được ủy quyền hợp lệ.
• Website không giới hạn khách hàng theo nơi sinh sống trong phạm vi Việt Nam.

5. Giới hạn về số lượng

• Website không áp dụng số lượng tối thiểu hoặc tối đa chung cho mỗi đơn hàng. Giới hạn riêng của từng sản phẩm (nếu có, ví dụ bán theo bộ hoặc theo bội số đóng gói) được ghi tại trang sản phẩm.
• Đơn hàng vượt số lượng tồn kho sẽ được thông báo thời gian sản xuất hoặc nhập bổ sung để khách hàng chọn chờ, giảm số lượng hoặc hủy đơn mà không mất phí.
• Chiều dài tấm panel bị giới hạn bởi năng lực sản xuất và phương tiện vận chuyển; chiều dài tối đa có thể sản xuất và giao được xác nhận trên báo giá.

6. Tính khả dụng của hàng hóa, dịch vụ

• Sản phẩm hiển thị trên website không đồng nghĩa luôn còn hàng. Đơn hàng chỉ được xác nhận chính thức sau khi Nhật Thành Home kiểm tra tồn kho, quy cách và khả năng giao hàng.
• Khi sản phẩm không còn khả dụng, Nhật Thành Home thông báo và đề xuất: đổi ngày giao, sản phẩm tương đương hoặc hủy đơn. Khoản tiền đã thanh toán được hoàn lại nếu khách hàng không đồng ý phương án thay thế.
• Website có thể tạm ngừng để bảo trì, nâng cấp hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật. Trong thời gian này khách hàng vẫn đặt hàng được qua hotline/Zalo 0397 347 970 hoặc email cskh@nhatthanhhome.com.
• Việc giao hàng hoặc thi công có thể bị gián đoạn do mưa bão, thiên tai, dịch bệnh, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện bất khả kháng khác. Nhật Thành Home thông báo sớm và thống nhất lịch mới; khách hàng có quyền hủy phần chưa thực hiện và được hoàn tiền phần đó.

7. Hàng hóa, dịch vụ theo yêu cầu riêng

• Hàng cắt theo kích thước, sản xuất theo chiều dài, đặt màu hoặc quy cách riêng cần đặt cọc và không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu (vẫn được xử lý khi giao sai hoặc có lỗi). Chi tiết tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Dịch vụ thi công được thực hiện theo hợp đồng hoặc báo giá có phạm vi công việc, tiến độ và điều kiện mặt bằng cụ thể. Điều kiện chấm dứt dịch vụ tại Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.
• Sản phẩm phải được sử dụng đúng công năng thiết kế (ví dụ: panel trong nhà không dùng làm mái hoặc vách ngoài trời nếu không có xác nhận kỹ thuật).

8. Trường hợp từ chối cung cấp

Nhật Thành Home có thể từ chối xác nhận hoặc tạm dừng đơn hàng khi:

• Thông tin người nhận, số điện thoại hoặc địa chỉ không chính xác và không liên hệ được để xác nhận;
• Khách hàng không thanh toán đặt cọc hoặc khoản đến hạn theo thỏa thuận;
• Giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc lạm dụng mã giảm giá;
• Yêu cầu sử dụng sản phẩm trái pháp luật hoặc trái hướng dẫn an toàn kỹ thuật;
• Hàng hóa, dịch vụ không còn khả dụng theo mục 6.

Khi từ chối, Nhật Thành Home thông báo lý do cho khách hàng và hoàn lại khoản tiền đã nhận theo Chính sách thanh toán, trừ chi phí thực tế phát sinh do lỗi của khách hàng đã được thông báo.

9. Liên hệ

Hotline/Zalo 0397 347 970 · Email cskh@nhatthanhhome.com · Trang Liên hệ · 08:00–17:00, Thứ Hai đến Thứ Bảy.