Điều khoản giao dịch chung

Căn cứ Bộ luật Dân sự 2015, Luật Thương mại 2005, Luật Giao dịch điện tử 2023, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP. Ngày hiệu lực: 09/10/2026.

1. Chủ sở hữu website và phạm vi áp dụng

Website nhatthanhpanel.com thuộc sở hữu và được vận hành bởi Công ty TNHH Nhật Thành Home (“Nhật Thành Home”), mã số thuế 0319607776, trụ sở chính tại Số 211/18A đường Hoàng Văn Thụ, Khu phố 1, Phường Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh, dưới thương hiệu Nhật Thành Panel. Đây là website bán hàng trực tiếp của Nhật Thành Home, không cho phép người bán khác đăng bán.

Điều khoản này áp dụng cho khách hàng tìm hiểu, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của Nhật Thành Home qua website, điện thoại, email, Zalo, văn phòng, nhà máy hoặc báo giá, hợp đồng được hai bên xác nhận. Khi bấm “Đặt hàng” trên website (có đánh dấu đồng ý điều khoản), xác nhận báo giá hoặc thanh toán, khách hàng được hiểu là đã đọc và đồng ý với Điều khoản này cùng các chính sách liên quan tại mục 14.

2. Thông tin sản phẩm

Thông tin sản phẩm được công bố dựa trên dữ liệu của nhà sản xuất và tình trạng hàng thực tế: tên, mã, màu, kích thước, độ dày, quy cách, đơn vị tính, công dụng, giá hoặc hình thức nhận báo giá, tình trạng hàng. Hình ảnh có tính minh họa; công trình cần đồng màu nên kiểm tra mẫu và đặt đủ số lượng trong cùng một lô.

3. Giá và chi phí

Giá niêm yết bằng VNĐ và đã bao gồm VAT. Phí vận chuyển, bốc xếp, cẩu hàng, gia công đặc biệt và thi công (nếu có) được thông báo và khách hàng đồng ý trước khi thực hiện. Chi tiết tại Chính sách về giá. Nếu giá hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, Nhật Thành Home thông báo lại; khách hàng được tiếp tục với giá đúng hoặc hủy đơn không mất phí.

4. Giao kết hợp đồng

1. Khách hàng gửi đơn hàng trên website hoặc yêu cầu báo giá — đây là đề nghị giao kết hợp đồng.
2. Nhật Thành Home kiểm tra khả năng cung cấp và gửi xác nhận gồm sản phẩm, giá, phí vận chuyển, tổng tiền, thời gian giao, phương thức thanh toán.
3. Hợp đồng được giao kết khi khách hàng đồng ý nội dung xác nhận (qua điện thoại, Zalo, email, ký báo giá hoặc hợp đồng) hoặc thanh toán/đặt cọc theo nội dung đó.

Trước khi bấm “Đặt hàng”, khách hàng có thể rà soát và sửa toàn bộ thông tin đơn hàng trên trang giỏ hàng và trang thanh toán. Email, tin nhắn và chứng từ điện tử giữa hai bên có giá trị như văn bản theo Luật Giao dịch điện tử.

5. Thanh toán và đặt cọc

Thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản vào tài khoản đứng tên công ty hoặc tiền mặt tại văn phòng. Hàng theo yêu cầu riêng và hợp đồng thi công có thể cần đặt cọc. Chi tiết tại Chính sách thanh toán.

6. Giao hàng, kiểm hàng và chuyển giao rủi ro

Khách hàng được kiểm hàng khi nhận. Rủi ro đối với hàng hóa chuyển sang khách hàng khi khách hàng hoặc người được chỉ định nhận hàng tại địa điểm giao, hoặc khi Nhật Thành Home bàn giao hàng nguyên vẹn cho đơn vị vận chuyển do khách hàng tự chọn. Chi tiết tại Chính sách giao hàng và kiểm hàng.

7. Thay đổi, hủy đơn

Khách hàng thay đổi hoặc hủy đơn không mất phí khi Nhật Thành Home chưa cắt, gia công, sản xuất, nhập hàng riêng, thuê phương tiện hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau thời điểm đó, khách hàng thanh toán chi phí thực tế, hợp lý, có căn cứ đã được thông báo. Nếu Nhật Thành Home không cung cấp được hàng như đã xác nhận và khách hàng không đồng ý phương án thay thế, Nhật Thành Home hoàn lại toàn bộ khoản tiền đã nhận cho phần không thực hiện.

8. Đổi trả, bảo hành và dịch vụ

Đổi trả, hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền; bảo hành theo Chính sách bảo hành; dịch vụ khảo sát, gia công, thi công theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

9. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Quyền: được cung cấp thông tin trung thực; kiểm hàng khi nhận; được giao đúng nội dung đã xác nhận; đổi trả, hoàn tiền, bảo hành khi đủ điều kiện; khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp; được bảo vệ thông tin cá nhân.

Trách nhiệm: cung cấp thông tin chính xác; kiểm tra đơn trước khi xác nhận; thanh toán đúng hạn; nhận hàng theo lịch đã thống nhất; bảo quản, sử dụng, thi công đúng hướng dẫn; không gian lận, giả mạo.

10. Quyền và trách nhiệm của Nhật Thành Home

Trách nhiệm: công khai thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, giá và chính sách; giao đúng nội dung đã xác nhận; thông báo trước mọi chi phí; bảo vệ thông tin khách hàng; tiếp nhận và xử lý đổi trả, bảo hành, khiếu nại; xuất hóa đơn, chứng từ theo quy định.

Quyền: yêu cầu thanh toán đúng thỏa thuận; tạm dừng đơn khi chưa nhận khoản đến hạn; từ chối giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc trái pháp luật; yêu cầu thanh toán chi phí thực tế phát sinh do khách hàng thay đổi yêu cầu.

Điều khoản này không loại trừ trách nhiệm của Nhật Thành Home và không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hợp pháp của người tiêu dùng.

11. Bảo mật thông tin

Thông tin khách hàng được thu thập và xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin.

12. Sở hữu nội dung website

Nội dung, hình ảnh, thiết kế và tài liệu trên nhatthanhpanel.com thuộc sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Nhật Thành Home. Không sao chép, sử dụng cho mục đích thương mại gây nhầm lẫn thương hiệu khi chưa được chấp thuận. Chia sẻ đường dẫn để tham khảo, mua hàng được cho phép.

13. Bất khả kháng và giải quyết tranh chấp

Bên gặp sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn giao thông, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền…) thông báo sớm, hạn chế thiệt hại và đề xuất gia hạn hoặc phương án thay thế; hai bên ưu tiên thương lượng. Tranh chấp được giải quyết theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại; nếu không đạt thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

14. Chính sách áp dụng kèm theo và hiệu lực

Điều khoản này được áp dụng cùng: Chính sách mua hàng, Chính sách về giá, Chính sách thanh toán, Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ, Chính sách giao hàng và kiểm hàng, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách bảo hành, Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền, Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, Chính sách bảo mật thông tin, và báo giá, hợp đồng cụ thể.

Khi hợp đồng cụ thể khác chính sách chung, hợp đồng được ưu tiên nếu không trái pháp luật và không làm mất quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Nhật Thành Home có thể cập nhật Điều khoản; nội dung mới được công bố kèm ngày hiệu lực và không áp dụng hồi tố cho đơn đã xác nhận, trừ khi có lợi hơn cho khách hàng.